Üçlü Koltuk Kayması Ve Yetersiz Servis Desteği

Modalife Ankara Pursaklar şubesinden 6 Mart 2025 tarihinde aldığımız koltuk takımının üçlü koltuğunda, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra sorun yaşamaya başladık. Yeni evli olmamıza ve koltuğu çok sık kullanmamamıza rağmen, üçlü koltuğa oturulduğunda koltuk kendi kendine arkaya doğru kayıyor ve iki kişi oturunca iyice geriye açılıyor.

Durumu mağazaya bildirdik, belli bir süre sonra ekip gelip koltuğu inceledi fakat yerinde çözemediler, ardından koltuğu alıp götürdüler. Koltuk tekrar getirildiğinde evde olmadığım için o anda kontrol edemedim, ancak daha sonra denediğimizde aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bunu yeniden ilettik fakat herhangi bir dönüş yapılmadı, tarafımıza geri arama sağlanmadı.

Bu süreçte taşınma sürecimiz oldu, taşındıktan sonra sorunu tekrar bildirdiğimizde ise bu kez “taşındığınız için bizlik değil” denilerek sorun sahiplenilmedi. Oysa bu problemi taşınmadan önce de defalarca yaşamış ve bildirmiştik. Ürün hem Konfor hem de güvenlik açısından sorunlu olmasına rağmen gerekli ilgi ve çözümü göremedik, keşke biraz daha fazla ödeyip başka bir mobilyacıdan alsaydık diyecek kadar pişman olduk. Şu anda da firmaya ulaşmakta ve sağlıklı bir geri dönüş almakta zorlanıyoruz.

Sorunlu olan üçlü koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün gerekli teknik incelemesinin yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, mümkün olmuyorsa üçlü koltuğun ya da gerekirse tüm koltuk takımının değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma artık net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.