Teslim Edilen Ürünler Mağazada Gösterilenlerle Uyuşmuyor, İade Talebim Reddedildi

09/08/2025 tarihinde Home City AVM Modalife mağazasından 173.000 TL bedelle koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek masası ve TV ünitesi dahil bir full set satın aldım. Satın alma sırasında mağazada gösterilen ürünlerin malzemesiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünler katalogda ve mağazada ahşap olarak gösteriliyordu; ancak eve teslim edilen tüm ürünlerin plastik malzemeden üretildiğini fark ettim.

Yemek masasına dahil sandalyeler mağazada olmadığı için katalogdan gösterildi ve malzemesiyle ilgili bilgi verilmedi. Yatak odası için seçtiğim başlığın koltuklara uygun olacağı söylenmişti, fakat uygun yapılmamış ve baza da mağazada gösterilenle aynı kalitede değildi. Ayrıca montajı yapan ekip doğru bir montaj sağlamadı. Gardırobun rengi mağazada krem olarak belirtilmişti, ancak eve gri renkli dolap geldi. Sözleşmede de krem renk olduğu açıkça yazılı.

Koltuk, konsol, TV ünitesi, orta sehpa ve yemek masasının ayakları plastikten yapılmış ve bu durum bana teslimat sırasında bildirilmedi. Satın aldığım ürünlere ilişkin fatura ise hâlâ tarafıma iletilmedi. Bu da ürünlerin ayıplı olduğuna dair iddialarımı güçlendirmekte ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir.

İade talebim mağaza tarafından reddedildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Mağaza, “mağazada ne gördüyseniz o” şeklinde savunma yapıyor. Ancak mağazada olmayan ürünleri katalogdan gösterip geçiştirdiler. Fabrikaya haber vereceklerini söyleyip oyaladılar, ne rengin ne de bazanın değişeceğini söylediler, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Garanti kapsamındaki bu ürünlerin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.