Sözlü Renk Taahhüdü İhlal Edildi Siyah Berjer Teslim Edildi

15.06.2025 tarihinde Konya Selçuklu şubenizden Gold Bella düğün paketini satın aldık. Paket içeriğinde siyah berjerler olmasına rağmen, biz koltuk takımımızla uyumlu olması için berjerlerin bej renk olmasını istediğimizi özellikle belirttik. Satış yapan kişi bu talebimizi sözleşmeye yazamayacağını, ancak eşyaları hazırlatmaya geldiğimizde rahatlıkla rengin değiştirilebileceğini ve istediğimiz her şeyin renginin değiştirileceğini söyleyerek bizi sözlü olarak ikna etti; biz de buna güvenerek alışverişi tamamladık.

Şubat 2026’da eşim ürünleri hazırlatmak için ofisinize gittiğinde, öncelikle bilgilerimizin sisteme yanlış girildiğini fark ettik. Buna rağmen tekrar aynı şekilde, tüm ürünlerin bizim istediğimiz renkte üretileceği, evimize o şekilde teslim edileceği, siyah hiçbir ürün olmayacağı, merak etmememiz gerektiği ifade edildi. Ancak 06.04.2026 tarihinde mobilyalarımız teslim edildiğinde, özellikle istemediğimiz ve defalarca belirttiğimiz halde berjerler siyah renk olarak getirildi.

Ürünleri teslim almadan geri göndermek istediğimizi söylediğimizde, bu talebimizin sözleşmede yazmadığını, sadece sözleşmeye göre işlem yapılabileceğini, renk değişimi için de 5.000 TL ek ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Hem satış aşamasında hem de sonrasında çalışanlarınızın “istediğiniz renk yapılır, siyah olmaz” şeklindeki net beyanlarına rağmen, şimdi bunun tamamen görmezden gelinmesi ve hatanın bedelinin bize ödetilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. B11625025 numaralı sözleşme/siparişimiz kapsamında yaşadığımız bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Çalışanlarınızın verdiği yanlış bilgi yüzünden ek ücret ödemek istemiyorum. Berjerlerimin, başta bize sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde, ücretsiz olarak istediğimiz renkte (bej) üretilip değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.