to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalinde İade Talebim Bankaya İletilmedi
modalife.com üzerinden 8 Eylül 2025 tarihinde Antalya Kepez adresime teslim edilmek üzere 1757331****Zafijv245 numaralı siparişi kredi kartı ile 9 taksit olarak oluşturdum. Siparişim saat 14:33’te onaylandı ve yaklaşık 15 dakika içerisinde kişisel gerekçemle iptal etmek istedim. Modalife genel merkez çalışanı ile telefonla görüştüm ve iptal talebimi kendisinin ileteceğini, benim bir şey yapmama gerek olmadığını söyledi. Ancak ben aramadıkça yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bankama iletilen bir iptal talebi olmadı.
Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, işlemin halen yapılmadığını görünce modalife.com üzerinden de ayrıca iptal talebi oluşturdum. Çağrı merkezini aradığımda, modalife.com üzerinden oluşturduğum iptal talebinin kendi taraflarında “Onay bekleniyor” durumda olduğunu, neden onay vermediklerini sorduğumda ise bunun çok önemli olmadığını ama yine de onayladığını söyledi. Asıl önemli olanın muhasebe tarafında işlemin yapılması olduğunu belirtti.
Buna rağmen, 9 Eylül sabahı saat 09:00’u geçtiği halde bankama herhangi bir iade talebi ulaşmadı ve kartımdan taksit çekildi. Bankamla görüştüğümde de kendilerine bir iptal talebi iletilmediği bilgisini aldım.
Yasal cayma hakkım olmasına rağmen, iptal edilen siparişin bankama aynı gün iletilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Modalife’dan beklentim, iade talebimin derhal bankama iletilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Engin A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
9 Eylül 2025 saat 10:32 ve halen kartıma ücret iadesi ulaşmadı.
9 Eylül 2025 saat 11:02 de iade banka sisteminde göründü. Şu an taksitli olarak hem çekim hem iade gibi olacak gibi gözüküyor güncellemeyi paylaşacağım. Aynı gün gerçekleşmemesi yüzünden ekstre'de aylarca bu durum gözükecek mi bakacağız?
10 Eylül günü banka iade'yi provizyondan normal işleme aldı ve taksitlendirmesiz olarak işlemler uygulandı. Yani şu an herhangi bir çekim veya iade taksiti olmadan sıfır şekilde yansıtıldı. Bankanın sağlamış olduğu bir özellik sanırım böylece problemsiz süreç atlatıldı.
Süreci daha hızlı şekilde yönetebilirlerdi biraz uğraştırdı ama halloldu. Teşekkürler...
