Montaj Ücreti Ödedim, Hizmet Almadım Ve Müşteri Hizmetleri Alaycı Davrandı

Modalife’nin kendi resmi internet sitesi üzerinden Gaziantep adresime teslim edilmek üzere bir masa siparişi verdim. Siparişten önce WhatsApp hattı üzerinden teslimat ve montaj için 500 TL ek ücret olacağı söylendi. Ben de internet sitesinden sipariş oluştururken aynı şekilde 500 TL ek ücreti ödedim. Sitedeki bilgilendirmede bu ücret teslimat ve montaj olarak görünmesine rağmen, faturaya yalnızca teslimat ücreti olarak yansıtılmış.

25.02.2026 tarihinde ürün Kayseri’deki depodan çıkış yapılarak Gaziantep’teki adresime teslim edildi. Ancak kurulum için gelen ekip, montaj bedelini zaten ödediğimi söylememe rağmen benden tekrar ücret talep etti ve uyarılarıma rağmen ilgilenmeyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Hem internet sitesinden ödeme yapmış olmama hem de bilgilendirmede montajın dahil yazmasına rağmen montaj hizmeti verilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece alaycı bir tavırla, “kendi kendinize sipariş verirseniz öyle olur” şeklinde bir cevapla karşılaştım ve sorunum çözülmedi. İade talebinde bulunduğumda da bu talebim reddedildi. Böylece hem montaj için para ödemiş olup hizmeti alamadım, hem de mağdur edildim.

Öncelikli talebim, ödemesini yaptığım montaj hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime gelinerek ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Sipariş numaram 1771415628V1U5K’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki kaba ve alaycı yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.