Modalife Mobilya’da Hatalı Açılır Kanepeler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.06.2026 tarihinde Modalife Mobilya firmasının Sokullu şubesinden Bohem Life yataklı Sandıklı 2 adet kanepe ve 1 adet Bohem Life tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram MD32026000054878’dir. Ürünler söz verilen günden bir gün önce teslim edildi ve kurulumu yapıldı.

Kurulumdan bir sonraki gün koltuklara oturup kalktığımızda kumaşın düzelmediğini, sürekli pot pot kaldığını fark ettik. Ayrıca üçlü koltuklardan birinde kolçak ile minder arasında yaklaşık 3–4 cm boşluk vardı, diğer üçlü koltukta ise böyle bir boşluk yoktu. Teknik servisi aradık, geldiler ve bu modelin hep böyle olduğunu, o gün kurdukları tüm koltukların aynı şekilde olduğunu söyleyip daha sonra tekrar geleceklerini belirttiler. Birkaç gün sonra tekrar geldiler, kolçak ile minder arasına sünger doldurup kumaş potluğunu düzelttiler; bu sefer de ek süngerden dolayı kaymalar olmaya başladı ama yine de ses etmedik.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçti, yatılı misafirimiz geldiğinde kanepeyi açıp yatak yapalım dedik; bu kez de kanepenin tam açılmadığını, açılan tarafın yaklaşık 5–6 cm yukarıda kaldığını gördük. İlk geldiklerinde de bu kanepenin hatalı olduğunu söylemiştim, ancak “hepsi böyle” diyerek değişime yanaşmadılar. Oysa aynı takımdaki diğer üçlü kanepede hiçbir sorun yok, gayet düzgün açılıyor, kolçak ile minder arasında boşluk yok, her şey normal.

Tekrar teknik servis talep ettik; geldiklerinde bu kez de “Siz mobilyayı görmeden almışsınız, bu kadar açılır” şeklinde konuşarak sorunu adeta bizim hatamız gibi göstermeye çalıştılar. Modalife Mobilya’dan bu üçüncü koltuk takımımız ve önceki iki takımdan son derece memnunken, teknik servisin “Nerede o eski kalite, yeniler hep böyle” demesi de açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Aynı takımın bir kanepesi sorunsuz çalışırken, üretimden hatalı olan diğer kanepenin normal olmadığı ortadayken, bunu kendilerine anlatamadım.

Müşteri hizmetlerini de aradım, “Araştırıp size dönüş yapacağız” denildi fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Hem teknik servisin yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Sokullu mağazasından aldığım bu takım içinde, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm ve hem boşluk hem açılmama sorunu yaşayan üçlü kanepemin, diğer sağlam üçlü kanepemle aynı özelliklerde olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.