to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mobilya’da Ayıplı Koltuk Takımı ve 1,5 Aylık Servis Gecikmesi
Modalife Mobilya Bursa Kestel Şubesinden satın aldığım Bohem Plus koltuk takımı, teslim edildikten henüz 1 hafta sonra ciddi deformasyonlar ve üretim hataları göstermeye başlamıştır. Kanepe kolunda ve kenarında leke mevcut, oturma kısımlarındaki kumaşta potlaşma, büzüşme ve toplama oluşmuş durumda, sırt kısmının birleşim alanında ise çökmeler vardır.
Sorunu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. “Koltukların komple gitmesi uzun sürer, kılıf/kumaş siparişi verelim hemen halledelim” denilerek yönlendirildim. Ancak yalnızca kumaşın/kılıfın gelmesi bile 1,5 ay sürdü. Kılıflar geldikten sonra mevcut kılıflar sökülüp götürüldü. Üzerinden 25 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne kumaşlar takılıp geri getirildi ne de bana net ve tatmin edici bir bilgi verildi.
Defalarca aramama ve mağazaya ulaşma çabama rağmen sürekli oyalandım, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Haftalardır koltuklar kılıfları sökülmüş halde bekliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilmiş, ardından verilen servis ve tamirat sözleri de tutulmayarak mağduriyetim daha da artmıştır.
Şeyma Özcan adına kayıtlı bu siparişin kılıf değişim ve tamirat sürecinin derhal, eksiksiz ve kalıcı şekilde tamamlanarak ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı ürün kapsamında koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum ve gerekmesi halinde Mağat Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Müşteri adı soyadı Şeyma ö***, şube Modalife Bursa Kestel Şubesi, ürün modeli Bohem Plus Koltuk Takımı, sipariş formu tarihi 11.05.2026 ve toplam tutar 65.000 TL’dir.
Gelişme
Bursa Kestel Modalife şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde koltuğun kenarında leke vardı ve daha ilk hafta içinde koltuğun oturma kısmında potlaşmalar ve büzüşmeler oluştu. Ayrıca sırt mekanizmasında da arıza olduğunu fark ettim.
Bu durumu hemen mağazaya bildirdim. Bana, koltukların yeni yüzleri geldikten sonra ürünü alacaklarını söylediler ve koltuklar yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu şekilde evde bekledi. Ardından koltukları tamir için teslim aldılar ancak bu kez de yaklaşık bir aydır koltuklarımızı geri teslim etmediler. Bu süreçte sürekli “bugün”, “yarın” denilerek oyalanıyoruz, defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık iki buçuk aydır bu süreç devam ettiği ve sürekli oyalanıp mağdur edildiğimiz için artık bu ürünü kesinlikle kabul etmek istemiyoruz. Evimizde koltuk takımının bazı parçaları kalmış durumda, uzun süredir eksik, dağınık ve kullanışsız bir şekilde yaşamak zorunda bırakıldık ve bu süreçten gerçekten bıktık.
Bu nedenle ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönmek istiyor, ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Gerek görülürse sipariş veya fatura bilgilerimi de paylaşabilirim. Ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Şeyma Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
