Modalife Mobilya’da Ayıplı Koltuk Takımı ve 1,5 Aylık Servis Gecikmesi

Modalife Mobilya Bursa Kestel Şubesinden satın aldığım Bohem Plus koltuk takımı, teslim edildikten henüz 1 hafta sonra ciddi deformasyonlar ve üretim hataları göstermeye başlamıştır. Kanepe kolunda ve kenarında leke mevcut, oturma kısımlarındaki kumaşta potlaşma, büzüşme ve toplama oluşmuş durumda, sırt kısmının birleşim alanında ise çökmeler vardır.

Sorunu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. “Koltukların komple gitmesi uzun sürer, kılıf/kumaş siparişi verelim hemen halledelim” denilerek yönlendirildim. Ancak yalnızca kumaşın/kılıfın gelmesi bile 1,5 ay sürdü. Kılıflar geldikten sonra mevcut kılıflar sökülüp götürüldü. Üzerinden 25 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne kumaşlar takılıp geri getirildi ne de bana net ve tatmin edici bir bilgi verildi.

Defalarca aramama ve mağazaya ulaşma çabama rağmen sürekli oyalandım, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Haftalardır koltuklar kılıfları sökülmüş halde bekliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal teslim edilmiş, ardından verilen servis ve tamirat sözleri de tutulmayarak mağduriyetim daha da artmıştır.

Şeyma Özcan adına kayıtlı bu siparişin kılıf değişim ve tamirat sürecinin derhal, eksiksiz ve kalıcı şekilde tamamlanarak ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı ürün kapsamında koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum ve gerekmesi halinde Mağat Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Müşteri adı soyadı Şeyma ö***, şube Modalife Bursa Kestel Şubesi, ürün modeli Bohem Plus Koltuk Takımı, sipariş formu tarihi 11.05.2026 ve toplam tutar 65.000 TL’dir.