Modalife Mobilya Bahçelievler Şubesinde Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Servis Sözünün İhlali

Yaklaşık bir yıl önce Modalife Mobilya Bahçelievler şubesinden bir yatak odası takımı aldık. Satın alırken herhangi bir sorun olduğunda 2 yıl garanti kapsamında servis ücreti alınmayacağı özellikle belirtildi. Ancak ürün daha ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen firma bu konuyla ilgilenmiyor.

Yatak bazasından sürekli gıcırdama sesleri geliyor, ayakları kırılıyor ve dolabın bir rafı kendi kendine düştü. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “ilgileneceğiz” denilip oyalandık, bazı müşteri temsilcileri ise kaydımızın görünmediğini söyleyip telefonu kapattı. Mağazaya gittiğimizde ise kentsel dönüşüm nedeniyle şubenin yıkıldığını öğrendik ve oradan da hiçbir destek alamadık. Ürünü alan kişinin numarası babama ait, ancak ürünü fiilen kullanan biziz; buna rağmen aldığımız hizmet sıfır düzeyinde.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için firmanın söz verdiği gibi garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden servis yönlendirilerek bazanın ayakları ve dolap rafı başta olmak üzere tüm sorunlu kısımların yerinde incelenip onarılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtları bulup en kısa sürede benimle iletişime geçmelerini istiyorum. İrtibat için 0532*****89 numaralı telefondan ulaşılabilir.