to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Mersin’de Ayakları Ve Kumaşı Ayıplı Koltuklar, Cayma Hakkı Reddedildi
Modalife Mersin Yenişehir şubesinden 2 adet Salda 3’lü koltuk aldım. Satış sırasında mağazada teşhir edilen ürünün ayaklarıyla eve teslim edilen koltukların ayakları birbirinden farklı çıktı. Mağazaya gidip bunu sorduğumda, mağazadaki teşhir ürünü ayaklarını söküp evimdeki koltuklara takabileceklerini söylediler, ancak ben teşhir ürünü parçaları kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Ayrıca koltukların kumaşında da daha 3 gün içinde sünme, kabarma, tüylenme ve iplik atma sorunları oluştu. Bunun üzerine tekrar Modalife Mersin Yenişehir mağazasına giderek durumu anlattım. Bana firmanın eksperinin eve gelip ürünü inceleyeceği söylendi. Ancak eksperin kendi lehlerine rapor tutacağından endişe duyduğumu, ürünün açıkça kusurlu olduğunu ve bu nedenle eksper yerine ürünün iadesini talep ettiğimi ifade ettim.
Satış sırasında mağazada bana açıkça 15 gün cayma hakkım olduğu söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 4. Günde bu sorunlar yaşandı ve ben de cayma süresi dolmadan, zaman aşımına uğramadan hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kumaş şikayeti için gittiğimde bu kez hiçbir şekilde cayma olmayacağı, ne iade ne de değişim yapılmayacağı söylendi. Şikayetimi dile getirdiğimde “üründe sıkıntı çıkmasının benim şansım olduğu”, “nereye başvurursan başvur” gibi ifadeler kullanıldı ve satış danışmanı tarafından “keşke ürünü sana satmasaydım” denilerek şahsıma karşı ciddi bir saygısızlık yapıldı.
Ürünü kredi kartına taksitli olarak 39.980 TL bedelle satın aldım. Hem teşhir ürünü ile farklı parça gönderilmesi hem de kumaşta çok kısa sürede oluşan deformasyonlar sebebiyle ürünü kalitesiz ve özensiz buluyorum ve bu ürünü artık evimde kullanmak istemiyorum. Modalife’tan, ayıplı ve anlatılandan farklı gönderilen bu ürünlerin tamamen iadesini ve ödediğim 39.980 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
(koltuğu aldığım 5. Gün) koltukla ilgili yaşadığımız ekspertiz sürecindeki usulsüzlüğü paylaşmak istiyorum. Firma eksperi eve geldiğinde koltuğa bakıp, benden kaynaklı bir sorun olmadığına dair olduğunu söylediği raporu imzalamamı istedi. Ben de metni okuyup öyle imzalamak istediğimi belirttim ancak eksper, vaktinin olmadığını söyleyerek boş kağıdı hemen imzalamam için beni aceleyle imzalamam için diretti. İmzalamazsam ne olacağını sorduğumda, eksperin gelmemiş sayılacağını ve tekrar gelmesi gerekeceğini söyleyerek beni imza atmaya zorladı. Raporu bu şartlarda imzaladıktan sonra, sözleşmede açıkça ikinci nüshanın tüketiciye verilmesi gerektiği yazmasına rağmen bana hiçbir nüsha verilmedi. Boş kağıdaki imzası üstüne kalem bıraktı kalemi çekip resim çekmek istediysem de imzasını kapattı kalemle. Fotoğraf çekmek istediğimde ise imzayı attığım kağıt hemen önümden alındı ve fotoğraf çekmeme izin verilmedi. Durumu eşime anlattığımda, eşim raporun fotoğrafını talep etti. Eşime gönderilen rapor görselinde, sonradan “koltuklarda sorun görülmedi” şeklinde bir ekleme yapıldığını gördük. Eşim, neden tüketiciyi yanıltacak şekilde sonradan ekleme yaptıklarını sorduğunda, eksper merkezin talimatıyla hareket ettiğini, kendisinin işçi olduğunu söyleyerek bu eklemeyi yaptığını kabul etti. Hem imza öncesinde metnin raporuna sonradan yapılan eklemenin ve buna bağlı işlemlerin iptal edilmesini, koltukla ilgili işlemin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, hem raporun okunmasına izin verilmemesi, hem ikinci nüshanın tarafıma verilmemesi, resim çektiğimde eksperin ısrarla imzasının görünmemesi için imzasını kalemle kapatması. Hem de imza sonrasında tek taraflı ve aleyhime olacak şekilde değişiklik yapılması tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu usulsüzlüğün 30.12.2025 tarihi itibarıyla detaylı olarak incelenmesini, ekspertiz sonradan yapılan eklemenin ve buna bağlı işlemlerin iptal edilmesini, koltukla ilgili işlemin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreç nedeniyle yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve sürecin yasal yollardan da takipçisi olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Sayın Hatice A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
