Modalife Lexus Düğün Paketi,Pişmanlık

17.04.2023  de Modalife Okmeydanı şubesinden Lexus düğün paketi satın aldık. Satın alırken her şey çok mükemmeldi, özellikle mobilyalardaki altın renkli detayların zamanla aşınmayacağına ve renginin gitmeyeceğine dair sorularımıza ürünün çok kaliteli olduğu ve pirinçten yapıldığı, bu durumun yaşanmayacağı bilgisi verildi.

 Müşteri temsilcisi g. N. Hanım tarafından bu bilgiler iletildi. Yaklaşık 3-4 ay sonra koltuklarda renk değişimi, yeşillenme ve çökmeler olduğunu fark ettik ve şubeyi aradık. Üstelemelerimizin sonucunda değişimi kabul ettiler ve ithal kumaşta bu problemi yaşadıklarını, kumaş değişikliğine gittiklerini belirttiler.

 Aradan yine 3-4 ay geçti ve bu sefer altın renkli kısımlar oksitlenmeye, koltuk kumaşı ise kararmaya başladı. Aynı zamanda ilk kurulum yapıldığında gardırobun içinde kırık olduğunu ve sürgüde kayma olduğunu belirtmemize rağmen dikkate alınmadı. 

Mağazaya gidip resimleri gösterdim ve oksitlenme durumunun her zaman olacağı söylendi. Başta sorduğumda tam tersi bilgi verildiğini dile getirdim ancak o zaman satışı yapan g. N. Hanımın hatası olduğu ve yanlış bilgi verildiği söylendiğinde şaşırdım. 

Kararmaları ve oksitlenmeleri kabul ettiler ve servisi aramamı önerdiler. Servisi aradım ve ikinci kez değişim yapıldığını, aynı problemi yaşadığımı ve garanti sürecimin bitmediği için değişim hakkımın olduğunu, aynı ürünü istemediğimi, farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi söyledim. 

Ancak bu mümkün olmadığını, kumaşın değişebileceğini ancak oksitlenmenin devam edeceğini belirttiler. Mağazaya tekrar gittim ve mağduriyetimi dile getirdim. Bugün ise bölge müdürü c. Z. Bey tarafından arandım ve farklı bir ürünle değişim yapılamayacağını, ancak kumaş değişikliğinin mümkün olduğunu söyledi. Değişim olduktan sonra yine problem yaşadım. 'Bu ürünü istemiyorum' dedim. 'İkinci değişimde eski kumaştan yine getirmiş olabilirler' dedi ve bu durum karşısında şaşkına döndüm.

'Dalga geçiliyor gibi' düşündüm ve hukuki yollara başvuracağımı, başka çarem kalmadığını, psikolojik olarak yıpratıldığımı ve daha bir yıl olmadan aynı ürünlerle üçüncü kez sorun yaşadığımı belirttim. Modalife'den pişmanlık duyuyorum. Satış yapıldıktan sonra çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hukuki yollardan tüm haklarımı arayacağımı buradan bildiriyorum.