Modalife Köşe Takımında Birleşim Açılması Ve Çökme Sorunu, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

2024 Kasım ayında Modalife Ceyhan Yolu şubesinden anneme peşin fiyatına yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir köşe takımı satın aldık. Ürünü aldıktan kısa süre sonra köşe takımının birleşim yerlerinde açılmalar oldu; bunun üzerine servis talep ettik. Servis gelip müdahale etti, ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar etti. Tekrar servis çağırdık; bu sefer birleşme yerlerini onardılar ve o kısımda tekrar ayrılma yaşanmadı.

Ancak köşe takımını aldıktan yaklaşık 8 ay sonra bu kez koltukta çökme ve alttaki demir kısmın vücuda batma hissi oluşmaya başladı. Bunun üzerine şubeyi arayarak servis kontrolü talep ettik. Birkaç hafta sonra gelen servis elemanları köşe takımında çökme olduğunu kendileri de doğruladı, fakat herhangi bir işlem yapmadan bu şekilde kullanmaya devam etmemizi söylediler. Sorunun artması durumunda ne olacağını sorduğumuzda ise bir şey yapamayacaklarını ifade edip ayrıldılar.

Daha sonra Modalife müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlattık. Yönlendirme yapılacağını ve dönüş olacağını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis tekrar uğradı.

Evde bu köşe takımını kullanan annem ve babamın her ikisi de 60 yaşın üzerindedir ve yılın bahar aylarından kışa kadar Yaylada kaldıkları için koltuk, bu kısa sürede aslında oldukça az kullanılmış olmasına rağmen bu ciddi sorunları göstermiştir. Bu ürünü onlara hediye olarak aldığım için yaşadığımız problemler nedeniyle aileme karşı da mahcup oldum. Hem birleşim yerlerinde yaşanan sorunlar hem de çökme ve demir batması gibi kullanım konforunu ve sağlığı etkileyen bu problemler nedeniyle, ürünün tamir edilmesini, tamir sağlanamıyorsa ürünün değiştirilmesini, bu da mümkün değilse iadesinin yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini istiyor ve gerekli dönüş sağlanmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.