Modalife Koltukta Kumaş Yırtılması Ve Müşteri Taleplerinin Karşılanmaması

Ankara’daki Modalife mağazasından yaklaşık 1 yıl olacak şekilde zaman önce ipli kumaş koltuk takımı aldık. Koltuğu alalı daha 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 3 ay önce koltuğun üst kısmındaki kumaşta ve oturma kısmında kendi kendine oluşan delinme ve yırtılmalar fark ettik. Ayrıca eşim sigara içerken fark etmeden çok küçük bir alanda yanık oluştu, bu yanığı da biz tüketici hatası olarak kabul ediyoruz.

Sorunu fark eder etmez mağazayı aradık, geldiler, koltuğun fotoğraflarını çekip “size haber vereceğiz” diyerek ayrıldılar; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda yine geldiler, yeniden fotoğraf çekip gittiler ve daha sonra raporu tüketici hatası olarak tuttuklarını öğrendik. Biz sadece sigara yanığının bedelini ödemeye hazır olduğumuzu, ancak diğer delik ve yırtılmaların kumaş hatası olduğunu belirttik. Buna rağmen firma kumaşla ilgili ayıbı kabul etmiyor ve sigara yanığını bahane ederek sürekli bizi oyalıyor.

Yaklaşık yarım ay önce tekrar yetkililerle görüştüğümüzde olumsuz cevap verildi ve koltukla ilgili hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. Aynı kumaş kullanıldığı için zamanla diğer koltuklarda da aynı sorunların yaşanmasından endişe ediyoruz ve bu yüzden koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyoruz.

Modalife yetkililerinin bu mağduriyeti gidermesini, koltuk takımını alıp değişim sürecini başlatmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.