Modalife Katalogdan Seçilen Berjer Beklentileri Karşılamadı, Değişim ve İade Taleplerim Reddedildi

19.07.2025 tarihinde Modalife Pursaklar şubesinden olivya koltuk takımı aldım. Ancak takımın kendi berjerini beğenmediğim için, satış danışmanı y*** Bey bana farklı bir berjer gösterdi ve Alize berjerin bana gösterilen berjer kadar rahat olduğunu, fakat ellerinde olmadığını belirterek sadece katalogdan resmini gösterdi. Ben de gösterilen berjer rahatlığında ise sorun olmayacağını düşünerek siparişi kabul ettim. Siparişim 25.08.2025 tarihinde, kendi isteğim üzerine teslim edildi. Ancak gelen Alize berjer hem çok büyük ve kaba, hem de kesinlikle gösterilen berjer kadar rahat değil.

Ürünü canlı olarak görmeden, sadece katalogdan resimle seçim yapmak zorunda kaldım. Teslimat sonrası hemen Pursaklar Modalife şubesinde müdür s*** Hanım ile görüştüm fakat kesinlikle değişim veya iade yapılamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir anlayış gösterilmedi. 14 iş günü içinde cayma ya da değişim hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, daha önce de servis çağırmak, kırık kanepeyi yaptırmak ve yanlış gönderilen kırlenti düzeltmek gibi sorunlar yaşadım. Gece geç saatlerde yapılan teslimatlar ve kırık ürün gönderimi yüzünden mağdur oldum.

Toplam da 40.000 TL tutarında, 9 taksit ile ödeme yaptım. Sipariş numaram SA:1093467’dir. Ürünün değişimini, mümkün değilse iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.