Kusurlu Koltuk Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Modalife Şirinyer şubesinden Rio ikili koltuk satın aldık, ödememizi peşin yaptık, teslimat süresi konusunda da herhangi bir baskı ya da aceleci bir tutumumuz olmadı. Hatta mağaza ortamında müşteriye gösterilen ilgi ve davranışlardan memnun kaldığımız için o an için 5 yıldız dahi verdik. 07.09.2026 günü öğleden önce montaj için geleceğini söyledikleri için işimden izin aldım ve evde bekledim.

Montaja tek bir personel geldi, kurulumu yaptıktan sonra iki adet başlıktan birinin bariz şekilde kusurlu olduğunu gördük. Bu kadar para verip yeni aldığımız bir üründe, ikinci üçüncü sınıf mobilyacılarda bile görülmeyecek kalitede bir işçilikle karşılaşmak açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir durumda en azından bir özür, bir mahcubiyet, “kusura bakmayın, hemen çözelim” gibi bir yaklaşım beklerken, hem montaj personeli hem de Modalife Şirinyer şubesindeki satış personeli başlık için “3–4 güne gelir, bu şekilde kullanın” demekle yetindiler.

Yeni ve sorunsuz teslim edilmesi gereken bir ürünü başından kusurlu şekilde teslim edip, üzerine bir de müşteriye bu haliyle kullanmasını söylemeleri kabul edilebilir bir tutum değil. “Sanırım özrü kabahatinden büyük” sözü bu yaşadığımız durumu oldukça iyi anlatıyor.

Ben bu süreçte yaşadığım kalite sorunu ve sonrasındaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle Rio ikili koltuğun komple iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.