to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Takımı Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Otel Masrafları Yaşanıyor
25 Mayıs tarihinde Konya Selçuklu’daki Modalife Mobilya mağazasından Crosss model bir köşe takımı siparişi verdik. İstanbul yolu üzerindeki bu mağazayı özellikle, ürünlerin seri üretim olduğu ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendiği için tercih etmiştik. Sipariş sırasında bize “Bayramdan hemen sonra elinizde olur” denildi.
Bayram sonrası aradığımda ürünün üretime girdiği ve 8 Haziran tarihinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez en geç ayın 11–12’sinde teslim edileceği ifade edildi. Ancak bugün, 13 Haziran’da tekrar aradığımda öğlen saatlerinde “görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek telefonu kapattılar. Saat 17.00 civarında geri döndüklerinde ise köşe takımının daha üretime bile girmediğini öğrendik. Bize daha önce üretime girdiği söylenmiş olmasına rağmen, ürünün hâlâ üretime dahi alınmamış olması nedeniyle bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Köşe takımı zamanında teslim edilmediği için şu anda evimize yerleşemiyor, mecburen otelde kalıyor ve ekstra konaklama ücreti ödüyoruz. Teslimatın defalarca ertelenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, köşe takımımın derhal üretilip net ve yazılı bir teslim tarihi ile tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte ödediğimiz otel ve diğer ek masraflarımızın karşılanmasını veya istemem halinde siparişimin koşulsuz iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve uğradığım tüm zararın tazmini için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Konya Modalife Mobilya İstanbul Yolu şubesinden Evlanur Selçuk adına 25 Mayıs’ta taksitli olarak bir köşe takımı satın aldık. Ürünü alırken köşe takımının en geç beş gün içinde hazır olacağı ve bu nedenle teslimatın hızlı olacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek öğrenci evinin taşınma tarihini ve düzenimizi köşe takımının bu sürede teslim edileceğine göre ayarladık.
Daha sonra araya bayram girdiği, bu yüzden teslimatın 11–12 Haziran tarihlerinde yapılacağı söylendi. Ancak 14 Haziran’da bilgi almak için aradığımda, köşe takımının üretimine dahi başlanmadığını öğrendim. O günden beri ne bizi arayan bir yetkili oldu ne de net bir teslim tarihi verildi.
Müşteri hizmetleri beni dün sabah arayıp konuyla ilgileneceğini ve dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Süreçle ilgilenen temsilcimize beş gündür ulaşamıyorum, şubeyi aradığımda da telefonlara cevap verilmiyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk, öğrenci evi için aldığımız bu ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle otelde kalarak ekstra konaklama ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Köşe takımımızın derhal üretilip en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve otel masrafları da dahil olmak üzere zararın giderilmesi konusunda tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım da dahil olmak üzere her türlü yola başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Elmas Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
