Koltukta Sürekli Hatalar Ve Mağduriyet: Müşteri Hizmetinde Ciddi Eksiklik

10.02.2025 tarihinde A**** S*** Modalife mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde kırık ve hatalı geldi, daha sonra değişim yapıldı; ancak bu kez gelen koltuklarda da sorunlar bitmedi. Süngerlerinde çökme, ses çıkarma ve kumaşında toplanma gibi ciddi problemler ortaya çıktı.

Bu süreçte sorunun bu koltuk serisinden kaynaklanan genel bir üretim hatası olabileceğini düşünerek Ankara’daki genel müdürlüğe bizzat gidip durumu anlattım. Aynı model tekrar gönderildiğinde üçüncü kez aynı sorunları yaşayacağımdan endişe ettiğimi, bu nedenle aldığım koltukla aynı fiyatta olan farklı bir modelle değişimin çok daha sağlıklı olacağını ifade ettim. Aslında bu seçeneğin mağaza tarafından bana sunulması gerekirken, mağdur olmamak için çözümü ben önermek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar ürünü aldığım mağazaya gidip, aldığım koltukla aynı fiyatlı başka bir modeli istediğimde bu kez 14.000 TL fiyat farkı çıkarıldı. Buna rağmen kabul edip ödemeyi yaptım, ancak koltuklar için gün vermelerine rağmen getirilmedi, çeşitli bahaneler öne sürüldü ve en sonunda da yanlış ürün getirildi; ben de iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde, ürünü aldığım kredi kartım kapalı olduğu için iadenin bana ait başka bir banka hesabına yapılmasını rica ettim. Fakat Ankara genel müdürlükteki muhasebe bölümünde görevli erkek personel, kapalı olan karta iade yapacaklarını, benim bankadan parayı temin edebileceğimi, aksi halde istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi ve telefonu şikayet hattına bağlayabileceğini belirtti. Tüm bu yaşananların üzerine bir de bu üslup ve yaklaşım beni ayrıca mağdur etti. Sonrasında para iadesi yapıldı; ancak süreç boyunca paramla mağdur edildim, paramla rezil oldum ve ciddi şekilde yıprandım.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar sebebiyle Modalife’tan bir daha kesinlikle hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye de bu markayı önermiyorum. Modalife’tan, özellikle Ankara genel müdürlük muhasebe bölümündeki çalışanların müşteri iletişimi, üslup ve problem çözme konusunda acilen eğitilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.