Koltukta Çökme Sorunu Ve Saygısız Servis Personeli

Modalife Ankara Keçiören şubesinden yaklaşık 10 Nisan 2025 tarihinde iki adet üçlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık üç ay boyunca evde olmadığımız için ürün neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen koltuklardan birinin oturma kısmında kısa sürede belirgin bir çökme oluştu ve ben de Kasım 2025’te şikayette bulundum.

Servis kaydı açıldı ve görevli eve gelerek koltuğu inceledi, kendisi de açıkça çökme olduğunu söyledi. Ancak daha sonra merkeze “kullanıcı hatası” şeklinde bilgi geçildiğini öğrendik. Bunun üzerine tekrar aradığımızda koltuğu bir kez daha görmek istediklerini söylediler. Zaten gelip gördüklerini, aynı incelemenin tekrarlanmasına gerek olmadığını belirtince bu kez koltuğun evden alınıp fabrikaya götürülmesi gerektiğini ifade ettiler.

Koltuk takımının demonte şekilde gelip evde kurulduğunu, bu nedenle özellikle oturma kısmının yerinden sökülerek sadece ilgili parçanın yenisiyle değiştirilmesinin mümkün olduğunu, koltuğun komple evden alınmasına ve müşterinin bekletilmesine gerek olmadığını söyledim. Buna karşılık servis yetkilisi son derece u kala ve saygısız bir üslup kullanarak, benim konuyu saptırdığımı, evde kurulum yapamayacağını, koltuğun mutlaka fabrikaya gitmesi gerektiğini söyledi. Telefonda da sesini yükselterek, bağırarak ve “lanlı lunlu” ifadeler kullanarak konuştu; üslubu o kadar kaba ve saldırgandı ki, elinden gelse küfür edecek bir tarzla yaklaştı. Müşteriye saygısı olmayan bu tarz bir personel yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Diğer üçlü koltukta hiçbir çökme olmaması, sorunun kullanım kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen hem ürünle ilgili sorun çözülmemiş, hem de süreçte son derece rahatsız edici bir muameleye maruz kalmış bulunuyorum. Tüketici Mahkemesi'ne ürün iadesi için başvuru yaptım.

Şikayetimin Modalife tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Ankara servis yetkililerinin ve personel üslubunun gözden geçirilmesini ve çökme sorunu olan üçlü koltuğun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Diğer üçlü koltukta hiçbir sorun olmadığı için yalnızca ayıplı olan ürünün değiştirilmesini istiyorum.