Garanti Kapsamında Koltuk Takımı Sorunu ve Çözüm Talebi

Kasım/Aralık 2024 civarında Modalife Menderes şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğu düzenli olarak kullanmaya başladıktan bir süre sonra, özellikle sürekli oturup kalktığımız bölgelerde kumaşta ciddi bir sorun oluştu. Kumaş toplama yapmıyor, oturup kalktıktan sonra şekil şekil kalıyor ve düzelmiyor. Eklediğim fotoğraflarda da bu deformasyon ve kötü görüntü net şekilde görülmektedir.

Bu sorun üzerine garanti kapsamında servis talep ettim. Gelen servis, ürünün kumaşının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Sonrasında Modalife Menderes şubesinden bir usta gönderdiler, koltuğun yanlarını söküp germe işlemi yaptı. Servise, “Madem kumaşın değişmesi gerekiyor, neden böyle bir uygulama yapıldı? ” diye sorduğumda, “Bir daha yaparsa garanti bitimine yakın arayın, kumaşın yenisini takalım.” cevabını aldım. Ancak bu müdahaleye rağmen kumaş yine kötü görüntü vermeye devam etti ve sorun hiç düzelmedi.

30.06.2026 tarihinde Modalife Menderes şubesine tekrar kayıt açtırdım. Telefonla görüştüğüm ve müdür olduğunu söyleyen E*** Hanım, kendisinin ilgileneceğini belirtti ancak hiçbir geri dönüş sağlamadı. Depoyu aradığımda da sürekli “Yarın arayın.” denilerek oyalandım ve kimse somut bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine Ankara’daki merkez hattı aradım, Modalife’ı mutlaka yönlendireceklerini söylediler. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ben, garanti kapsamındaki bu koltuk takımının kumaşının, servis raporunda belirtildiği gibi yenilenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde ürünün iadesi alınarak koltuk için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve ilgisizlik yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.