to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Erken Kumaş Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Modalife Mobilya’tan aldığım koltuk takımının kumaşında yaklaşık 2 yıldır ciddi deformasyon sorunu yaşıyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde kumaşta erken ve aşırı yıpranma oluştu.
Bu süreçte Modalife Mobilya ile en az 3 kez görüşme yaptım ve her seferinde incelenmesi için talep oluşturuldu. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşlerde, “Bu kumaşı almasaydınız, bu kumaşlar böyle olur” şeklinde bir cevap verildi. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Koltuk takımımın, kumaş deformasyonu yaşamayacağım, kaliteli bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Modalife’den aldığım koltuğu 15 Ocak 2025 tarihinde kullanmaya başladım. Ancak ürünün kumaşı daha 1 ay bile olmadan tiftiklenmeye başladı ve koltuk yeni alınmış olmasına rağmen eski ve yıpranmış bir görüntüye büründü.
Bu koltuğu Ankara Forum AVM’deki Modalife şubesinden satın aldım. Sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 3 kez servis çağırdım. Servis geldiğinde ise bana "Bu ürünü almasaydınız, bu kumaş böyle oluyor" denilerek şikayetim adeta normalleştirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca koltuğun kumaşı en ufak su lekesini bile belli ediyor, bu durumu ilettiğimde ise "Bu kumaş su lekesini tutar, koltuğu silecekseniz komple silmeniz gerekir" şeklinde bir açıklama yapıldı ve yine çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen Modalife tarafından hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve hem tiftiklenen hem de en ufak su lekesini dahi belli eden bu koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ankara Forum şubesinden aldığım bu koltuk için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aleyna Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetime yönelik herhangi bir dönüş olmadı tarafıma. Ürünlerinizin arkasında böyle mi duruyorsunuz acaba
