Kırık Kanepe Ayağı İçin 20 İş Gününü Aşan Acil Servis Gecikmesi

2024 yılında Samsun Kirazlık Modalife mağazasından linen yemek odası ve oturma odası takımı satın aldım, ürünlerin teslimatı Malatya’daki adresime yapıldı. Oturma grubundaki 3’lü kanepenin orta ayağı kırıldı ve bunun için teknik servis kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Ürünü Samsun’dan aldığım için, Samsun mağazasının teknik servis kaydını açıp Malatya’ya bildireceği ve Malatya’daki teknik servisin 20 iş günü içinde benimle iletişime geçeceği belirtildi.

15.12.2025 tarihinde servis kaydım açıldı. Bu süreçte aralıklı olarak birkaç kez arayıp kaydımı sorguladım, her defasında “gelecekler, 20 iş günü süresi var, bekleyin” denildi. Ancak 20 iş günü de doldu, iş günü hesabını geçtim; yaklaşık bir ay oldu, ne arayan var ne gelen, ne de konuyla ilgili en ufak bir dönüş yapıldı. 13.01.2026 tarihinde tekrar telefonla görüştüğümde de 20 iş gününün geçtiğini kabul edip “tekrar arayacağız” demekten başka bir şey yapılmadı.

Benim derdim garantiyle pazarlık yapmak değil, garanti süresi geçsin diye mi bu kadar oyalanıyorum, onu da anlayamıyorum. Ücreti neyse ödemeye razıyım, ama bir aydır evde kanepeye oturmaya korkar hâle geldik; kırık orta ayak yüzünden gerçekten mağdurum. Yapılacak işlem de çok zor bir şey değil, sadece bir orta ayak getirip monte edilmesi gerekiyor. Satış aşamasında verilen sözler, anlatılan övgüler satıştan sonra maalesef karşılığını bulmuyor, ürünün arkasında kimse durmuyor.

Üstelik 8 aylık hamileyim, her an doğum sürecim başlayabilir, evime gelecek misafirler olabilir ve bu süreçte düzenli, güvenli bir oturma alanına gerçekten ihtiyacım var. Bu nedenle acil olarak Malatya’daki adresime servis yönlendirilmesini, 3’lü kanepenin orta ayağının en kısa sürede takılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.