to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Koltuğun Tamiri İçin İki Aylık Bekleme Ve Söz Tutulmayan Hizmet
Modalife İstanbul Sultanbeyli 2. Şubesi’nden aldığım l koltuğun kol kısmı 2025 Eylül sonu gibi kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Modalife’ı arayarak durumu bildirdim, parçanın alınarak tamir edileceği ya da değiştirileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kimse gelmedi.
Bu süre içerisinde mağazayı ve müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım, her seferinde parçayı almaya geleceklerini söylediler fakat hiçbirinde sözlerini tutmadılar. Hem mağdur edildim hem de herhangi bir somut adım atılmadı. Eşimi arayıp abi geleceğiz denildi hala gelen yok arayan yok. Garantisi bitmeden gelmeleri lazım...
Kırılan kol kısmının en kısa sürede tamir edilmesini ya da gerekliyse parça değişiminin yapılarak koltuğumun sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’tan evlendikten sonra mağazadan gidip l köşe koltuk satın aldık. Ürün yaklaşık 1,5 yıllık bile değil, garanti süresi ocak ayında dolacak olmasına rağmen, eylülden bu yana yaşadığımız sorun bir türlü çözülemedi. Koltuğun kırılan parçası için eylül ayında arıza kaydı oluşturdum ve o tarihten itibaren defalarca, en az 5 kez arayıp randevu aldık. Her seferinde “tamam, gelip alacağız”, “siz dışarı bırakırsınız, biz alırız” gibi ifadelerle oyalanmamıza rağmen kimse gelmedi.
Dün eşimi arayıp ürünün garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, bundan sonra ücret talep edeceklerini söylemişler. Oysa ben garantisi bitmeden 3 ay önce arıza kaydı açtırdım ve defalarca aramama, randevu verilmesine rağmen ekiplerin gelmemesi tamamen Modalife’ın sorumluluğundadır. Firmanın kendi gecikmesi nedeniyle şimdi benden “biraz ücret talep ederiz” diyerek bir bedel talep etmeye çalışması hem haksız hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Benim beklentim çok net: Eylülde açılmış arıza kaydım dikkate alınarak, ürünün kırılan parçasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini istiyorum. Firmanın bu süreçteki oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek Ç. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
