Garanti Kapsamındaki Kırılan Koltuğun Tamiri İçin İki Aylık Bekleme Ve Söz Tutulmayan Hizmet

Modalife’tan evlendikten sonra mağazadan gidip l köşe koltuk satın aldık. Ürün yaklaşık 1,5 yıllık bile değil, garanti süresi ocak ayında dolacak olmasına rağmen, eylülden bu yana yaşadığımız sorun bir türlü çözülemedi. Koltuğun kırılan parçası için eylül ayında arıza kaydı oluşturdum ve o tarihten itibaren defalarca, en az 5 kez arayıp randevu aldık. Her seferinde “tamam, gelip alacağız”, “siz dışarı bırakırsınız, biz alırız” gibi ifadelerle oyalanmamıza rağmen kimse gelmedi.

Dün eşimi arayıp ürünün garanti süresinin dolmak üzere olduğunu, bundan sonra ücret talep edeceklerini söylemişler. Oysa ben garantisi bitmeden 3 ay önce arıza kaydı açtırdım ve defalarca aramama, randevu verilmesine rağmen ekiplerin gelmemesi tamamen Modalife’ın sorumluluğundadır. Firmanın kendi gecikmesi nedeniyle şimdi benden “biraz ücret talep ederiz” diyerek bir bedel talep etmeye çalışması hem haksız hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Benim beklentim çok net: Eylülde açılmış arıza kaydım dikkate alınarak, ürünün kırılan parçasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini istiyorum. Firmanın bu süreçteki oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.