Eksik Vida Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Modalife Sofasında Teslimat Krizi

Modalife Beylikdüzü / Avcılar şubesinden Modalife Soho üçlü koltuk satın aldım. Teslimat tarihini 30.09.2026 olarak kararlaştırdık. Bu tarihten önce arandım ve teslimatın daha erken yapılacağı söylendi. Çalışan olduğum için 17.00’dan sonra teslim edilmesini rica ettim, ancak bu durumda ürünün yeni ayda teslim edileceği söylendi. Buna rağmen programımı ayarlayıp teslimat için evde oldum ve ürün teslim edildi.

Koltuk kurulum sırasında bir adet vida eksik çıktı. Bunu direkt kurulumu yapan kişiye söylediğimde bana “o vida önemli değil ya” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. İkinci el ürün almadığımı, ürünün eksiksiz olması gerektiğini belirttiğimde ise “Yazarım, 20 güne gelir” dedi. Ben de ürünü satın aldığım mağaza temsilcisi ile görüştüm, hiç sorun olmayacağını, depoya iletip vidanın bana ulaştırılmasını sağlayacağını söyledi.

30.09.2026 tarihinden bu yana sürekli oyalanıyorum. Temsilci bir süre “Depoyu arayın, gelecek” diyerek beni defalarca oyaladı, bilgi vermek yerine adeta yalan söyledi. İki gün önce tekrar arandım ve ertesi gün eksik vidanın teslim edileceği söylendi, ben de teşekkür ettim. Ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı, arayan numara telefonlara cevap vermedi, temsilci de artık telefonları açmıyor, mesajlarıma geri dönüş yapmıyor.

Verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda önce plaka kodu, ardından Avrupa / Anadolu yakası tuşlamam isteniyor, tuşlama yapınca hat kapanıyor. Ne telefona bakan var, ne mesajlara dönen var. Mağazayı ve bu süreci denetleyen kimsenin olmadığı çok açık. Hâlâ ara ara “gelecek” denilerek oyalanıyorum ama hiçbir şey gelmiyor.

Ben sıfır aldığım Modalife Soho üçlü koltuğun eksik olan vidasının en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirilmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Modalife’ı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.