Teslimat Gecikmesi Ve Stok Hatası Güvenimi Sarsıyor

İstanbul Kağıthane Çağlayan Vatan Caddesi’indeki Modalife mağazasından 16 Nisan 2026 tarihinde iki adet Bohem 3’lü koltuk bej ve bir adet Eco Bohem konsol (ayna hariç) satın aldım. Mağaza çalışanları son derece kibar ve profesyonel davrandılar, onlarla ilgili hiçbir şikayetim yok, görevlerini gayet düzgün şekilde yerine getirdiler.

Bana ürünlerin 4 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. 4 Mayıs günü ne arayan oldu ne de gelen. İş çıkışı mağazaya gidip durumu sorduğumda, sistemden ürünlerin depodan çıkışının yapıldığını gördüklerini, gün içinde teslimatın yapılacağını söylediler; buna rağmen o gün de hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün de yine ses çıkmayınca, öğle saatlerinde mağazayı aradım, teslimatın hâlâ yapılmadığını ilettim. Onlar da duruma şaşırıp Avrupa Bölge Depo ile görüştüler ve sonra beni arayıp dönüş yaptılar.

Aldıkları bilgiye göre meğerse ürün stokta yokmuş ve bunun farkında bile değillermiş, buna rağmen bizi 4 Mayıs için teslimat programına almışlar. Biz arayıp sorgulamasak bu durumdan nasıl haberimiz olacaktı, gerçekten merak ediyorum. En azından “4’ünde geliyoruz demiştik ama stok ve planlama hatası nedeniyle gelemeyeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Bunun yerine hiçbir haber verilmedi. Şu an ürünlerin 12 Mayıs’ta teslim edileceği söyleniyor; bu da evdeki insanların bir hafta daha sandalye üzerinde oturmaya devam etmesi anlamına geliyor.

Mağaza çalışanları, kendi hataları olmamasına rağmen kibarca özür dilediler, onlara sözüm yok. Ancak depodan ne zaman geleceği belli olmayan ürünler için de bir “b planı” olup olmadığını sorduğumda, “Ürünler daha erken gelirse daha erken teslim ederiz” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. 4 Mayıs’ta gelemeyeceklerini bile haber veremeyen bir depodan bu kadar “profesyonellik” beklemek zorunda kalmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Şu aşamada Modalife’tan tek ve net beklentim, satın aldığım Bohem 3’lü koltuklar ve Eco Bohem konsolun, hasarsız ve eksiksiz şekilde, belirtilen yeni tarihte, yani 12 Mayıs 2026’da en geç teslim edilmesi ve doğru modellerin getirilmesidir. Eğer zaman konusunda bu kadar sıkışık olmasaydım, bu yaşanan güvensizlikten dolayı siparişimi iptal etmeyi ciddi ciddi düşünürdüm. Yaşadığım bu süreçteki aksaklıkların dikkate alınmasını ve bir daha benzer sorunlarla karşılaşılmamasını talep ediyorum.