Dört Aydır Kırık Aynalı Gardırop Kapağım Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

28 Haziran’da Modalife Erzurum OSB fabrika satış mağazasından aldığım Bohem Plus Düğün Paketi’nin kurulumu sırasında, 6 kapaklı gardırobun aynalı kapağının aynası kırık olarak teslim edildi. Kurulum ekibi bu durumu teslimat makbuzuna not aldı ve aynalı kapağın değiştirileceği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 3,5 aydır aynanın değişimi yapılmadı.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde farklı tarihler verilerek bekletildim: Temmuz’un ilk haftası, 16 Ağustos civarı ve Eylül ayında iki hafta içinde değişimin yapılacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir tarihte değişim gerçekleşmedi. Son görüşmemde ise, “Dolap aynasız da kullanılabilir, büyütmeyin” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Ürünüm garanti kapsamında ve kurulum ekibi hatasını teslimat makbuzuna da işledi. Müşteri hizmetleri de değişimin kurulum hatası olarak kendilerine iletildiğini kabul etti. Müşteri kodum: b1613049, sipariş numaram: sa-1047171.

Yaklaşık 4 aydır mağdur ediliyorum ve sürekli oyalanıyorum. En kısa sürede aynalı kapağımın değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.