25 Gün Süren Teslimatsızlık, İptal Sürecindeki Çelişki Ve Yanıltıcı Reklam

01.04.2026 tarihinde Niğde Merkez’de bulunan Modalife Fabrika Satış Mağazası’ndan Palvin oturma grubu ve Buhem yatak odası takımı için toplam 115.000 TL tutarında sipariş verdim. Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Ben aradığımda ise aracın ne zaman dolarsa o zaman sevkiyat yapılacağı, ürünler gelmeden bir gün önce aranacağım söylendi. Sanki küçük bir kargo teslim ediliyormuş gibi, ev eşyası teslimatında sadece bir gün önce aranacağım ve eğer o gün evde olmazsam teslimatın bir sonraki aya kalacağı ifade ediliyor. Ben memurum ve yaklaşık 500 km uzaktan geleceğim, bir gün önceden haber vermekle bu mesafeyi ve izin durumumu ayarlamam mümkün değil.

Ürünü iptal etmek için Modalife genel merkezini aradığımda “yapacağımız bir şey yok, ürünü mağaza iptal eder” denildi. Mağazayı aradığımda ise bu kez “genel merkeze sormadan iptal edemem” cevabını aldım. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Satış aşamasında her şey çok olumlu anlatılırken, sonrasında yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Modalife’nin her yerde “stokta ürün, bir günde teslim” şeklinde reklam yapmasına rağmen, 25 gündür haber verilmemesi ve teslimat konusunda net bir plan sunulmaması bana göre tüketiciyi yanıltmaktır. Kesinlikle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha Modalife mağazalarının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ben bu ayın 25 inde teslimat olur mu diyorum tek müsait olduğum gün o zaman dememe rağmen araç ne zaman dolarsa o zaman olur bir gün önce haber ederiz olmazsanız bir ay sonra tekrar olur diyor. Müşteri memnuniyeti sıfır