Siparişim Gönderilmedi, İade Süreci Aşırı Gecikti

Moda Nurgül sayfasından yaklaşık 45 gün önce web sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün için yaklaşık 5.400 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrasında ürünün tedarik aşamasında olduğu söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün bir türlü gönderilmedi.

Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde siparişimi iptal etmek ve iade talep ettiğimi ilettim. Bana, iptal/iade durumunda bankaların işlem süresi nedeniyle ücret iadesinin 7–15 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı yazıldı. Ancak bu süre de fazlasıyla geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Instagram ve diğer iletişim kanallarından defalarca kez yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da sadece “ilettik” denilerek konu geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de paramı iade ediyorlar.

Sipariş numaram 5505036’dır. Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim tutarın tamamının hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.