Moda Nurgül Satıcısının İade Onayını İhmal Etmesi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

14 Ağustos’ta Moda Nurgül isimli satıcıdan iki adet ürün siparişi verdim. Haftalar geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı, bunun üzerine henüz ürünleri teslim almadan iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ürün teslim edildikten sonra da yasal olarak iki haftalık iade hakkım bulunmasına rağmen bu kez de iade talebimi karşılamadılar.

Uzun uğraşlar sonunda zor bela iade edeceğiz dediler, ben de iadeyi onayladım. Ancak kısa süre sonra bana kargo çıkış mesajı geldi. Kendilerine, iade onaylanmış olmasına rağmen neden yeniden kargo çıktığını sorduğumda, sistem onaylamıyormuş gibi çeşitli bahaneler öne sürdüler. Sonuçta iki üründen sadece birini bana gönderdiler, diğer ürün için ise iade onayı verdiklerini söylemelerine rağmen üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade etmek istediğim diğer üründe de ısrarla talebimi kabul etmediler. Bana gönderdikleri ürün ise kalite olarak tamamen hayal kırıklığıydı, giyilemeyecek kadar kötü bir ürün ve şu an elimde kaldı, benim için adeta çöp oldu. Hem iade sürecinde hem iletişimlerinde sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, iadesi onaylanan fakat ödemesi yapılmayan ürünün bedelinin derhal hesabıma yatırılmasını, diğer ürün için de yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.