to read complaints and reviews, or file yours.Moda Nurgül'de Kıyafet Siparişinde Gecikme, Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Moda Nurgül sayfasından 4 Mart tarihinde Ziraat banka kartımla toplam 2.758,20 TL tutarında iki kıyafet siparişi verdim. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi ve teslimatta yaklaşık iki haftalık bir gecikme yaşandı. Ürünler elime ulaştığında kıyafetlerden biri yanlış gönderilmişti, diğerini ise üzerimde hiç beğenmedim ve bu nedenle değiştirmek istedim.
Değişim ve iade için WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Şikayetimden sonra firma beni arayarak iade yapabileceğimi, bana bir iade kodu göndereceklerini söyledi.
Verdikleri iade kodu ile ürünleri 18 Mart tarihinde kargoya teslim ettim. Ürünleri iade ettikten sonra firmayı tekrar aradım ve ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı ve muhatap bulamadım. Daha sonra bana 26 Mart tarihinde bir mesaj gönderilerek iadenin sisteme girildiği, 7 ile 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten bu yana kargonun ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve ücret iadesiyle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı.
Ödemeyi Ziraat banka kartımla yaptığım için bedelin kartıma iade edileceğini düşünmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 2.758,20 TL tutarındaki para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Yanlış gönderilen ürün ve beğenmediğim diğer ürün için yaptığım bu iadenin bir an önce işleme alınmasını ve 2.758,20 TL’lik ödemenin gecikmeksizin Ziraat banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 115928’dir.
Sayın Hatice İ., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Vergisel ve muhasebesel işlemlerden dolayı iade işlemleri 7-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Ancak yoğunluktan dolayı gecikmeler de yaşabiliyor. Ancak iadeniz en kısa zamanda yapılacak olup iade süreci ile ilgili herhangi bir problem görünmemektedir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Öğrenciyim ve yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum. Buradan alacağım parayı bekliyorum çok mağdur edildim umarım dediğiniz gibi en kısa sürede iadem yapılır süreç çok uzadı yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
