Personel ve Rehber Yaklaşımları
- Temsilci tutumu: 7 şikayette rehberlerin 'ilgisiz' olduğu, şoförlerin ise yolculara karşı agresif ve kaba davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Mitratur
Mitratur
AiVarile Marka Karnesi
18 şikayetlik son 1 yıl verisi, Mitratur tarafında güçlü bir çözüm tablosu gösteriyor: 62/100 çözüm başarısı. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%57,14) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%14,29), hizmet değişikliği (%14,29) ve arızanın giderilmesi (%14,29) eşlik ediyor. Kullanıcılar şikayetlerinde ise ağırlıkla rehber ve personel tutumlarını (%38,9), ardından araç koşullarını (%33,3) bildirdikleri görülüyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%57,1
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
- Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Araç ve Konaklama Standartları
- Araç koşulları: 6 şikayette otobüslerin bakımsız olduğu, klima arızaları ve yağmur sızdırmaları yaşandığı ifade ediliyor.
- Konaklama kalitesi: 3 şikayette otellerin kirli olduğu, rutubet ve fare görülmesi gibi hijyen sorunları yaşandığı aktarılıyor.
Tur Operasyon ve Program Yönetimi
- Bekletme ve akış aksaması: 3 şikayette koordinasyon eksikliği nedeniyle yolcuların unutulduğu veya kaybolduğu bildiriliyor.
- Program uygulanmadı: 3 şikayette ana rotaların gezilmediği veya programın değiştirildiği belirtiliyor.
İletişim ve İade Süreçleri
- Mesaj kanalları yanıtsız: 3 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajların yanıtsız bırakıldığı ifade ediliyor.
- Cayma hakkı engeli: 2 şikayette iptal taleplerinin 'ödemeniz yanar' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
- İade reddedildi: 2 şikayette araç arızaları ve güvenlik riskleri sonrası talep edilen iadelerin reddedildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
88 şikayet
4
Çözüldü
7 Eylül 22:456
"Yardımcı olundu. Teşekkürler"
Gülsüm şikayetini yayından kaldırdı
Yanıltıcı Tur Programı, Kalitesiz Konaklama Ve Eksik Sümela Ziyareti
28 Ağustos 14:22340
Mitratur ile 22-28 Ağustos tarihleri arasında düzenlenen 4 gece 5 gün Karadeniz turuna katılım sağladık. En baştan söyle...mem gerekirse, kesinlikle profesyonel bir hizmet beklemeyin. Program Amasya’dan başlayacak şekilde görünmesine rağmen, yola çıkınca turun Batum’dan başlayacağını söylediler. Biz B
5
Çözüldü
25 Ağustos 12:037
"Sorunum çok güzel bir şekilde Rezan müdür tarafından çözüldü kendisine çok teşekkür ederim."
Bedran şikayetini yayından kaldırdı
Mitratur Tur Otobüs Şoförünün Kontrolsüz Yola Çıkışı Hayati Tehlike
23 Ağustos 19:29210
23.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Havalimanı yolunda, plakasını 35 bjj 214 olarak gördüğüm, üzerinde mitratur yazan tu...r otobüsünün şoförü sebebiyle ciddi bir tehlike yaşadım. Gaziemir Akçay Yolu üzerindeki Petrol Ofisi’nden çıkarken, şoför ne sağına ne soluna ne de trafiğe bakmadan bir anda yola a
Şoförün Agresif Ve Saygısız Tutumu Tur Deneyimini Mahvetti
16 Ağustos 16:28553
10–16 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır çıkışlı Mitratur Karadeniz turuna katıldım. Tura katıldığım otobüsün plakası... tam olarak aklımda olmasa da 25 es ile başlıyordu. Ödediğimiz ücrete ve beklentiye rağmen özellikle otobüs şoförünün tutumu nedeniyle turdan hiç memnun kalmadım. Şoför son derece
1
Koordinasyon Eksikliği Ve Yaşlı Katılımcıların Güvenliği Tehlikede
11 Ağustos 08:14651
02.08.2026 tarihli, Diyarbakır çıkışlı Mega Karadeniz Batum Tiflis turuna Mitratur ile katıldım ancak turdan hiç memnun ...kalmadım. Tur süresince koordinasyon o kadar zayıftı ki, Batum’da +65 yaşlarında bir teyze ve yaklaşık 45 yaşlarında bir başka katılımcı ile birlikte yolu kaybettik ve otelin nered
Kırık Koltuklar Ve Fıtık Hastası İçin Rahatsız Seyahat, Turda Mağduriyet
10 Ağustos 20:34467
02.08.2026 tarihli Mega Karadeniz ve Tiflis turuna Mitratur üzerinden dört kişilik aile olarak, L**** Ç**** adına toplam... 80.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında sadece en arka koltukların kaldığı, onların verileceği söylendi ve bunu bilerek kabul ettik. Ancak tura başladığımı
Mitra Tur Satış Ofisinde Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Davranış
8 Ağustos 16:00459
08.08.2026 tarihinde Ninova AVM karşısındaki Mitra Tur satış ofisine Karadeniz Batum turu için kayıt yaptırmak amacıyla ...gittim. Ancak satış ofisindeki çalışanların tavrı ve yaklaşımı oldukça olumsuzdu. Müşteri olarak değil de adeta rahatsızlık veren biri gibi hissettim ve bu durum beni çok kırdı. S
5
Çözüldü
İletişimsizlik Tur Rezervasyonunun Kaybolmasına Yol Açtı
1 Ağustos 10:19360
"Mitra tura ve rezan beye sorunumuzu hızlı çözdükleri için çok teşekkür ederim."
İptal Bildirimi Sonra Haksız Kesinti Ve İade Talebi
1 Ağustos 09:21424
Mitratur Özdoğan Turizm Elazığ merkez şubesinden Çarşamba günü 4 kişilik bir tur satın aldık, turun Perşembe günü gerçek...leşeceği söylendi. Ancak eşime Perşembe sabahı resmi bir görev çıktı ve bunu da resmi evrakla birlikte firmaya telefonla ulaşıp, evrakı WhatsApp üzerinden göndererek bildirdik. Bu
Öne ÇıkanKonular
Son Dakika Tur İptali Ve Yarın Çıkışlı Alternatif Tur Talebi
28 Temmuz 15:32649
Mitratur’dan yaklaşık 20 gün önce Diyarbakır çıkışlı Ege turu satın aldım. Turun hareket tarihi yarındı; ancak tura saat...ler kala, sadece bir saat önce tarafıma mesaj gönderilerek yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Gönderilen mesajda ücret iadesi veya başka bir ta
5
Çözüldü
26 Temmuz 13:177
"Teşekkürler"
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
Mitratur Tunceli Turunda Araç Arızaları Ve Güvenlik İhmali
15 Haziran 21:351.033
Mitratur firmasından satın aldığım günübirlik Tunceli turunda son derece mağdur edici ve tehlikeli bir deneyim yaşadım. ...13 Haziran Cumartesi günü gerçekleşen ve yaklaşık 17–18 saat süren bu turda, sosyal medyadaki imajına güvenerek katıldığımız organizasyon firmanın bakımsız araçları ve ihmalkarlığı
1
Mardin Tunceli Turunda Araç Arızaları Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi
13 Haziran 14:001.139
Mitratur ile yaptığımız Mardin–Tunceli günübirlik turumuzda çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Yolculuk sırasında ilk araç... arızalandı ve uzun süre yolda beklemek zorunda kaldık. Daha sonra gönderilen ikinci araç ise hem eski hem de son derece bakımsız bir araçtı ve o da arıza yaptı, bu nedenle saatler
Mardin Şubesi WhatsApp Mesajlarıma Hiç Cevap Vermedi
5 Haziran 09:351.100
19 Haziran için Mitratur üzerinden Van turu ayarladım ve ödemesinin tamamı olan 11.000 TL’yi yaptım. Site doğru düzgün ç...alışmadığı için açıklama kısmını yazmayı unuttum ve hemen ardından Mardin şubesiyle iletişime geçmek istedim. 4 Haziran’dan beri Mardin şubesiyle WhatsApp üzerinden defalarca yazm
1
Otobüs Bizi Unuttu, Güvenlik İhlali Ve Cevapsız Şikayet
3 Haziran 20:391.525
26/05/2026 Çarşamba – 30/05/2026 Pazar tarihleri arasında Mitratur Turizm’in düzenlediği 3 gece 4 gün Orta Karadeniz tur...una eşimle birlikte, 2 kişi olarak katıldık ve bu tur için toplam 22.000 TL ödeme yaptık. Tur kapsamında gittiğimiz Karadeniz Bölgesi’ndeki Çeçeva Çay Bahçesi ziyaretinde, en büyük
5
Çözüldü
2 Haziran 21:52403
"Teşekkür"
Selma şikayetini yayından kaldırdı
1
Mitratur Turunda Eski Otobüs Ve Hijyenik Olmayan Otel Şikayeti
30 Mayıs 16:24974
25–30 Mayıs tarihleri arasında Mitratur’un düzenlediği 3 gece 4 gün Karadeniz Batum turuna katıldım. Ancak hem ulaşımda ...kullanılan otobüs hem de konaklatıldığımız otel nedeniyle tur boyunca ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Turda kullanılan otobüs son derece eskiydi. Dışarıda yağan yağmur otobüsün
5
Çözüldü
6 Mayıs 16:151
"Teşekkür ederim."
Melek şikayetini yayından kaldırdı
1
Mardin Turunda Araç Gelmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 700 TL Taksi Masrafı Talebi
12 Nisan 10:191.236
Mitratur üzerinden satın aldığım Mardin turu için bugün sabah saat 09.00’da belirtilen konumda hazır bulunmama rağmen, t...ur aracı belirtilen noktaya hiç gelmedi. Verilen saate ve yere eksiksiz olarak uymama rağmen ortada ne bir yetkili ne de bir görevli vardı. Tur firmasına telefonla ulaşmaya çalışt
Mitratur Mısır Turunda İlgisiz Rehberlik ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
29 Ocak 14:101.826
18–25 Ocak 2026 tarihleri arasında mitra tur ile mısır’a düzenlenen paket otel konaklama turuna katıldım. Normalde Diyar...bakır çıkışlı olması gereken turda aktarma yapılarak bizi Elazığ’dan çıkışa yönlendirdiler. Mısır’da aurora oriental Resort Hotel’de konakladık. Ancak tur genel anlamda son derece
Mitratur İade Edilmeyen 10.000 TL Ve Tur Şirketi Hakkında Şikayet
27 Aralık 2025 12:181.275
Batman Mitratur şirketi ile bir gezi için anlaşma yaparak 23.12.2025 tarihinde banka kartım ile 10.000 TL ödeme yaptım. ...Daha sonra gezi şirket tarafından iptal edildi ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Şirketle görüştüğ
Talebim Dikkate Alınmadı, Tehditkâr Yaklaşımla Mağdur Edildim
10 Kasım 2025 11:512.199
8-14 Kasım tarihleri arasında Mitra Tur Diyarbakır şubesinden Karadeniz turuna katılım sağladım. Kayıt aşamasında özelli...kle “en arka koltuklar olmasın” diye WhatsApp üzerinden belirtmeme rağmen, bu talebime herhangi bir cevap verilmedi. Cevap gelmeyince bir sorun olmadığını düşündüm ve kaydımı tamam
4
Çözüldü
9 Ekim 2025 00:3470
"Sorun çözüldü"
Aslı şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Ninova Avm Çaprazı, Liv Suit Hotel Bitişiği, Urfa Blv No:22/1A, Kayapınar, Diyarbakır, 21070
- +908508400021
- [email protected]