İletişimsizlik Tur Rezervasyonunun Kaybolmasına Yol Açtı

Mitra Tur’un 10 Ağustos tarihli turuna iki kişi olarak katılmak istedim ve 27 Temmuz’dan itibaren WhatsApp gruplarına defalarca kez yazmama rağmen sorularıma ve rezervasyon talebime zamanında ve düzgün bir şekilde dönüş yapılmadı. 27 Temmuz’dan 1 Ağustos’a kadar mesajlarıma ya hiç cevap verilmedi ya da çok geç ve yetersiz şekilde yanıt verildi.

1 Ağustos sabahı bana WhatsApp üzerinden hâlâ yer olduğu söylendi, ancak tura ve programa dair yeterli bilgi alamadığım için önce sorularımın cevaplanmasını bekledim. Normal WhatsApp hattından sağlıklı bir iletişim kuramayınca bu kez sitelerine girip bilgilerimi bırakarak aranmak istedim, yine dönüş alamadım. Ardından Instagram hesaplarına yazdım, oradan da önce yer olduğu bilgisi verildi. 1 Ağustos sabahı yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez yerlerin dolu olduğu söylendi.

Bu süreçte tek amacım tura katılmadan önce turla ilgili yeterli bilgi almak ve buna göre rezervasyon yaptırmaktı. Bir tura katılmadan önce her türlü soruyu sorma hakkımız varken, yalnızca rezervasyon yaptırmak isteyenlere öncelik verilip soru soranlara keyfi şekilde cevap verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne WhatsApp ekibine ne de başka bir yetkili merkeze sağlıklı şekilde ulaşamadığım için bu iletişimsizlik yüzünden turda yer bulamadım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve keyfi şekilde iletişim kuran bir ekibin insanları mağdur etmesini kabul etmiyorum ve bu yaşananlar sebebiyle hakkımı helal etmiyorum. Çözüm ekibinin 10 Ağustos turu için tüm WhatsApp ve Instagram mesajlarını tarih sırasına göre kontrol ederek, benden sonra yazan başka kişiler tura alındıysa bana da hakkaniyetli şekilde öncelik tanımasını ve mümkünse beni tura dahil etmesini istiyorum. Eğer buna rağmen tura alınmayacaksam, hakkımın yenildiğini düşündüğümü ve bu durumda hakkımı helal etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.