to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuklar Ve Fıtık Hastası İçin Rahatsız Seyahat, Turda Mağduriyet
02.08.2026 tarihli Mega Karadeniz ve Tiflis turuna Mitratur üzerinden dört kişilik aile olarak, L**** Ç**** adına toplam 80.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında sadece en arka koltukların kaldığı, onların verileceği söylendi ve bunu bilerek kabul ettik. Ancak tura başladığımızda bize verilen en arka koltukların kırık olduğunu, arkaya hiç yatmadığını gördük. Benim ve eşimin fıtık rahatsızlığı olmasına rağmen, Amasya’da, sonra Samsun’da, ardından Trabzon’da koltukların tamir edileceği söylendi, ancak hiçbirinde yapılmadı ve biz bir hafta boyunca bu kırık koltuklarda, dik pozisyonda seyahat etmek zorunda kaldık.
Otobüsün arka tarafında klima da yetersiz çalışıyordu. Arka perdeleri kapatınca iyice bunaldığımız için perdeyi kapatmak istedik, ancak ekip perdeleri açık tutmamızı söyleyerek buna da engel olmaya çalıştı. Bu konuda defalarca tartışma yaşandı, sonunda gelip bir fişi prizden çekerek artık sorun kalmadığını söylediler. Tüm yolculuğu hem fiziken rahatsız olarak hem de gereksiz tartışmalarla geçirmek zorunda kaldık.
Yurtiçi konakladığımız otellerde de ciddi oda sorunları yaşadık. Düzgün ve rahat edebileceğimiz bir oda bulabilmek için toplamda dört kez oda değiştirmek zorunda kaldık. Tur sırasında kahve, çay gibi ikramlar hiç yapılmadı, onu da geçtim su dahi yoktu. Suyun bittiğinden ekibin haberi olmadığı söylendi, Gürcistan’da resmen susuz dolaştık, katılımcıların 100 TL’ye su aldığı oldu.
Eşim tur esnasında birkaç yapıcı eleştiride bulunup bu eksiklerin tur başlamadan önce giderilmesi gerektiğini söylediğinde, tur rehberi hanımefendi Tiflis’in orta yerinde eşime bağırarak tartışma çıkardı. Tiflis’te ayrı bir rehber getirildi, bu rehber de hem zamanımızı verimsiz kullandı hem de program eksik kaldı. Programda bulunan cuma camii ziyareti yapılmadı, bunun gerekçesi olarak da Türkiye’de her yerin cami olduğu, o yüzden gidilmesine gerek olmadığı söylendi.
Tüm bu olumsuzlukların üzerine tur dönüşünde acenteye gidip yaşadığımız sorunları yüz yüze, sakin bir şekilde konuşmak istedik. Ancak acente sahibi, “sorunlu insanlar sorunlar buluyor” benzeri ifadeler kullanarak bizi dinlemek yerine adeta acenteden kovdu. Hem tur boyunca yaşadığımız konforsuzluk, saygısız tavırlar, organizasyon eksiklikleri hem de sonrasında gösterilen bu yaklaşım nedeniyle kendimizi hem mağdur hem de değersiz hissettik.
Bunca para ödeyip ailece dinlenmek, güzel anılar biriktirmek isterken tam aksine yorgun, bitkin ve stres içinde döndük. Yaşadığımız bu mağduriyetin Mitratur tarafından ciddiye alınmasını, ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadığımız için gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza makul bir jest veya telafi sunulmasını ve özellikle acente sahibi ile tur rehberinin üslup ve davranışları konusunda adım atılmasını talep ediyorum. Bu şartlarda Mitratur’u kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
02.08.2026 tarihli Mitratur “Mega Karadeniz Tiflis” turuna Diyarbakır’dan 4 kişi olarak katıldık ve 6 gece 8 gün süren bu turdan son derece mutsuz ayrıldık. Tura başlar başlamaz otobüsün fiziksel olarak çok kötü durumda olduğunu gördük, koltuklar kırık ve rahatsızdı, neredeyse bir hafta boyunca bu şekilde, konforsuz ve yorucu bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.
Şoförün tavrı da oldukça sıkıntılıydı, yolculuk boyunca profesyonellikten uzak davrandı. Rehberin fevri tutumu ve katılımcılara karşı saygı eksikliği, tur deneyimini daha da olumsuz hale getirdi. Konaklama için ayarlanan oteller de beklentilerin çok altındaydı ve tur satışında anlatılan standartları kesinlikle karşılamıyordu.
Tüm bunların üzerine, en temel ikramlar olan çay ve kahve tur boyunca hiç olmadı, otobüste içme suyu dahi bulundurulmadı. Uzun ve yorucu bir rota olmasına rağmen su ikramının bile olmaması, misafir memnuniyetinin hiç düşünülmediğini gösterdi.
Tüm bu sorunları yapıcı bir şekilde dile getirdiğimizde ise acenteden anlayış beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştık. Dün gece tur dönüşünde acenteye gidip yaşadığımız problemleri anlattığımızda, sorunlarımızı dinlemek yerine “dolu gelmişsiniz, problem sizde” imasında bulunularak adeta kovulduk. Tur sahibinin bizi “sorunlu insanlar” gibi göstermeye çalışması ve şikayetlerimizi ciddiye almaması kabul edilebilir bir davranış değildir.
Kişi başı 20.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Hem hizmet kalitesi hem de bize gösterilen tavır sebebiyle Mitratur’u kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Şirketin, yaşattığı bu saygısız ve ilgisiz tutum için tarafımıza resmi bir özür açıklaması yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
