Talebim Dikkate Alınmadı, Tehditkâr Yaklaşımla Mağdur Edildim

8-14 Kasım tarihleri arasında Mitra Tur Diyarbakır şubesinden Karadeniz turuna katılım sağladım. Kayıt aşamasında özellikle “en arka koltuklar olmasın” diye WhatsApp üzerinden belirtmeme rağmen, bu talebime herhangi bir cevap verilmedi. Cevap gelmeyince bir sorun olmadığını düşündüm ve kaydımı tamamladım. Ancak turun başlamasına kısa bir süre kala ismim arka koltukta olacak şekilde gruba eklendi. Bu durumun yanıltıcı ve manipülatif olduğunu düşünüyorum.

Kayıt sonrası, iptal etmek ya da farklı bir tarihteki tura katılmak istediğimi ilettiğimde, bana “ödemeniz yanar” ve “diğer tarihteki tur iptal olacak” gibi tehditkar ifadelerle yaklaşıldı. Oysa kayıt sırasında talebime net bir cevap verilseydi, ona göre hareket eder, mağdur olmazdım. Şirketin bu yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de üzdü.

Tur ücreti için bir kısmını EFT ile ön ödeme olarak yaptım (Ü****** Ö*** - 15943 numaralı Satış, PNR: 5B8B9Z9X), kalanını ise tur çıkışında kartla ödeyecektim. Şu anda iptal edersem ön ödemenin yanacağı söyleniyor.

Daha önce de tercih ettiğim bir şirket olmasına rağmen, bu kez yaşadığım olumsuzluk ve tehditkar tutum nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Talebim, ya kaydımın iptal edilip ödediğim ücretin iade edilmesi ya da farklı bir tarihteki tura katılım hakkı sağlanmasıdır. Müşteri taleplerine zamanında ve açık bir şekilde yanıt verilmesini, insanları mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.