Trendyol’da Bantsız Missha Ürünleri İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Missha marka aydınlatıcı ve allık satın aldım. 16 Nisan’da verdiğim, 111*****792 numaralı siparişime ait ürünler, 20 Nisan’da bana koruma bantları olmadan, yani açık ve hijyenik olmayan şekilde teslim edildi. Hijyen kuralları gereği bu durumu kabul etmeyerek ürünleri iade için kargoya verdim.

İade sürecinde önce “Acele ile siparişten vazgeçtim” seçeneğini işaretlediğim bir talep oluşturdum. Daha sonra ise ürünler koruma bantları olmadan gönderildiği için iade göndermeme rağmen, “ürün tekrar satışa uygun değil” denilerek iadem reddedildi. Bana ürünü koruma bantsız ve barkodsuz gönderen satıcı, iş iade almaya gelince bu durumu gerekçe göstererek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.

Ardından Trendyol İhtilaflı İade Birimi’nden, “Firma beyanına istinaden ürün tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilmiş ve iadesi 2. Kez reddedilmiştir. Ürün tarafınıza son kez gönderilecektir, teslim almamanız durumunda ürün tekrar gönderilmeyecek ve ücret iadesi de yapılmayacaktır.” şeklinde, nezaket sınırlarını zorlayan bir mail aldım. Hem hijyenik olmayan şekilde ürün gönderen satıcının korunması hem de müşteriye bu üslupta bir mail atılması, müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının göz ardı edildiğini göstermektedir.

Hem koruma bantsız ürün gönderip hatasını kabul etmeyen Missha satıcısından hem de bu süreci sağlıklı ve adil şekilde yönetemeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Açık gelen ve hijyen açısından sakıncalı olan bu ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.