Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorunlu İade Süreci

Trendyol üzerinden Flormar mağazasından iki maskara, iki göz kalemi ve bir allık satın aldım. Ancak dün teslim edilen kargoda sipariş ettiğim ürünler yerine iki allık, bir kaş kalemi ve bir de ruj gönderildi. Yani tarafıma gönderilen ürünler tamamen yanlış ve benim talep etmediğim ürünlerdi.

Durumu Trendyol üzerinden bildirdiğimde, yeni ürünü tedarik edemediklerini ve sadece iade işlemi başlatabileceğimi ilettiler. Kendi hataları yüzünden hem yanlış ürünlerle uğraşmak zorunda kaldım hem de indirimli aldığım ürünlerin fiyat avantajını kaybettim. Hata bende değilken iade, yeniden sipariş, tekrar ödeme gibi tüm süreç ve zaman kaybının bana yüklenmesi kabul edilemez.

Müşteri temsilcisi çözüm olarak yalnızca herkesin ulaşabildiği “Günün Kuponları”nı sunarak yaşadığım mağduriyeti geçiştirmeye çalıştı. Operasyonel hata tamamen satıcıdayken, mağdur olan taraf ben oldum. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar açık bir hata karşısında dahi somut ve adil bir çözüm üretememesi hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini, bu süreçte yeniden sipariş verme, ücret ödeme ya da ekstra bir işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve kaybettiğim indirim avantajını karşılayacak şekilde, hesabıma alt limitsiz bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.