Missha Ankara’da Yanıltıcı Rimel Satışı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

23 Ocak 2026 tarihinde Missha Ankara Tunalı mağazasından birçok ürünle birlikte Born to be isimli rimeli satın aldım. Özellikle standart, sadece hacim veren bir rimel istediğimi belirttim, satış yetkilisi de bu ürünü önerdi. Ürünün hem hacim vermediğini gördüm hem de bana waterproof yani suya dayanıklı olduğu hiç belirtilmediği gibi, ambalaj üzerinde de bu konuda bir ifade yer almıyordu. Temizlemesinin son derece zor olduğunu yaşayınca bunun suya dayanıklı bir ürün olduğunu fark ettim. Çok yüksek bir beklentim olmamasına rağmen, hayatımda kullandığım en kötü rimellerden biri olduğunu söyleyebilirim. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde başka bir satış yetkilisi, bana satılan bu rimelin özel bir jelle çıktığını, hacim vermek yerine kirpikleri uzatan ve kıvıran bir ürün olduğunu söyledi. Yani bana anlatılanla satılan ürünün özelliği tamamen farklıydı.

Durumu anlatmak için mağazada tekrar konuştuk, beni kasaya yönlendirdiler ve kasadaki görevli, ürün denendiği için kesinlikle alınamayacağını, son derece müşteri odaklı olmayan bir tavırla ifade etti. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimizi belirttik, müdürle telefonla görüştüler ancak o da hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Üründe fabrikasyon ya da içerik anlamında bir hata olabileceğini, en azından incelemeye alınmasını talep ettiğimde buna bile yanaşmadılar. Konuşmayı diğer müşteriler de duymaya başlayınca bu kez telefon numaramı aldılar ve “sizi arayacağız” dediler, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Missha’dan ilk kez ürün alan biri olarak hem üründen hem de mağaza çalışanlarının tutumundan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün yanlış ve eksik bilgilendirme ile satılması, ambalajda da net bilgi bulunmaması, ardından hiçbir şekilde arkasında durulmaması ve söz verilen geri dönüşün yapılmaması kabul edilebilir değil. Satın aldığım Born to be rimelin ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Missha’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.