to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözünü Yerine Getirmeyen Miniso
12 Ocak günü saat 12:00 civarında miniso.com.tr üzerinden 3 parça hediye siparişi oluştururken sitede tüm ürünlerde “3 saat içinde sipariş verirseniz bugün kargoda” ibaresi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.
Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen siparişim 87632 hala “kargoya hazır” olarak görünüyor, kargoya verilmedi. Konuyla ilgili olarak hem e-posta gönderdim hem de WhatsApp hattından yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücret tahsil edildiği halde ortada ne kargo bilgisi var ne de tarafıma yapılan bir bilgilendirme bulunuyor.
Siparişimi oluştururken belirtilen “aynı gün kargo” taahhüdünün yerine getirilmesini ve ürünlerimin acilen kargolanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Furkan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişiniz, 13 Ocak tarihinde aynı gün içerisinde kargo firmasına fiilen teslim edilmiştir. Tarafınıza sunulan “aynı gün kargo” ifadesi; siparişin Miniso tarafından aynı gün kargo operasyonuna devredilmesini ifade etmektedir. Paylaşılan kargo takip ekranlarında da görüleceği üzere, gönderiniz 13 Ocak 2026 itibarıyla kargo firması tarafından sisteme yansımış ve transfer sürecine girmiştir. Kargo çıkışının ardından, takip bilgilerinin sisteme yansıması ve dağıtım süreci kargo firmasının operasyonel işleyişine bağlı olarak ilerlemektedir. Bu aşamadan sonraki teslimat süreleri ve aktarma süreçleri, Miniso’nun kontrol alanı dışında olup ilgili taşıyıcı firma tarafından yürütülmektedir. Adres bölgeniz doğrultusunda gönderiniz, Hepsijet iş birliği kapsamında Sürat Kargo aracılığıyla taşınmaktadır ve halihazırda yolda durumundadır. Tahmini teslim tarihi, kargo firması tarafından 16 Ocak olarak öngörülmüştür. İletişim tarafında yaşadığınız gecikme algısı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yoğunluk kaynaklı olarak geri dönüş süremizde aksaklık yaşanmış olabilir; ancak gönderinizle ilgili süreç tarafımızdan düzenli olarak takip edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, teslimat sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Siparişim **12 Ocak tarihinde** oluşturulmuş olup, “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım. Normal şartlarda ürünün **12 Ocak’ta kargo sürecine alınması** gerekirdi. Buna rağmen tarafıma yapılan bilgilendirmelerde bu tarih tamamen göz ardı edilmekte ve yalnızca **13 Ocak** referans alınmaktadır. “Aynı gün kargo” ifadesinin, siparişin fiilen bir gün sonra kargo operasyonuna devredilmesini kapsadığı şeklinde yorumlanması, müşteri açısından yanıltıcıdır. Müşteri olarak benim muhatabım Miniso’dur; kargo firmasının iç operasyonları ya da transfer süreçleri, verilen hizmet vaadini ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca iletişim tarafında yaşanan gecikme algısı değil, **doğrudan gecikmenin kendisidir**. Geri dönüş sürecinin yoğunluk gerekçesiyle aksaması, yaşanan gecikmeyi haklı kılmamaktadır. Özetle; * Siparişin 12 Ocak’ta kargoya verilmemesi, * “Aynı gün kargo” ifadesinin bu şekilde savunulması, * Sürecin tamamında sorumluluğun kargo firmasına yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu doğrultuda sürecin bu şekilde kapatılmasını doğru bulmadığımı belirtir, konunun daha gerçekçi ve şeffaf bir yaklaşımla değerlendirilmesi adına avukatım tavsiyesi ile tüm belgeleri ve buradaki yanıtınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne eksiksiz ileteceğimizi bildiririm. Bilgilerinize. Furkan o**
Furkan Bey merhaba, Paylaşmış olduğunuz bildirim üzerine sipariş süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, siparişiniz 12 Ocak 2026 tarihinde aynı gün içerisinde Miniso tarafından kargo operasyonuna teslim edilmiştir. Ancak, gönderinizin taşıyıcı firma olan Hepsijet / Sürat Kargo sistemlerine yansıması, kargo firmasının operasyonel akışı kapsamında ertesi gün gerçekleşmiştir. Bu durum, zaman zaman taşıyıcı firmanın sistemsel aktarım süreçlerinden kaynaklanabilmekte olup, gönderinizin kargo performansı incelendiğinde herhangi bir gecikme ya da aksaklık yaşanmadığı, teslimatın yaklaşık 3 iş günü içerisinde sorunsuz şekilde tamamlandığı görülmüştür. Bununla birlikte, web sitemizde yer alan “aynı gün kargo” bilgilendirmesinin sizde farklı bir beklenti oluşturduğunu ve süreçle ilgili yaşadığınız iletişim memnuniyetsizliğini anlıyoruz. Bu geri bildiriminizi önemsiyor, ilgili bilgilendirmelerin daha açık hale getirilmesi için değerlendirme yaptığımızı belirtmek isteriz. Yaşadığınız deneyimi telafi edebilmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına, tarafınıza %10 indirim kuponu tanımlanmıştır. Kupon kodunuza ulaşabilirsiniz. Kuponunuzu bir sonraki alışverişinizde kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
