Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanmadığım Hizmet İçin 569,90 TL Ücret Kesildi

7 Ocak tarihinde Millenicom üzerinden farklı bir internet firmasında bulunan taahhütsüz aboneliğimi Millenicom’a taşımak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz olsun diye özellikle belirttim, ancak 3 ayda bir geçiş yapılabildiği söylendi. Bunun üzerine 1 yıllık taahhütlü aboneliği kabul ettim. Bu işlem yapılırken Millenicom beni “sıfır abonelik” olarak tanımladığı için, mevcut firmamı arayıp abonelik iptali yapmam gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

İçime kuşku düştüğü için aynı gün veya kısa bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, diğer firmayı arayıp iptal etmem gerekip gerekmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, aramama gerek olmadığını, aboneliğin otomatik olarak iptal olacağını söyledi. Bu beyana güvenerek diğer firmayı aramadım. Ancak kullanmadığım halde Ocak ve Şubat ayları için toplam 569,90 TL fatura çıkarıldı. Eski firmamı aradığımda, Millenicom beni sıfır abonelik yaptığı için onlara herhangi bir iptal bilgisi gitmediğini ve bu yüzden faturanın kesildiğini öğrendim.

Bunun üzerine Millenicom’u arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçi oldum. Ses kayıtlarının dinleneceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak 7–9 Ocak arasındaki tüm görüşmelerimi dinlemek yerine sadece abonelikle ilgili tek bir görüşme dinlenmiş ve benim diğer firmayı iptal edip etmemem gerektiğini sorduğum konuşma yok denilerek hata adeta üzerimden atılmaya çalışılmıştır.

Yanlış yönlendirme ve eksik inceleme nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım hizmet için eski firmaya ödemek zorunda kaldığım 569,90 TL’nin Millenicom tarafından tamamen karşılanmasını ve bu olayda ihmali veya hatası olan çalışanlar hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.