Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Millenicom ile yaşadığım haksız fatura ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

22 Haziran tarihinde Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal sebebim, köye taşınacak olmam ve taşındığım bölgede internet altyapısının bulunmamasıydı. Müşteri temsilcisi aboneliğimi hemen iptal etmemem gerektiğini, bunun yerine nakil sürecinin başlatılacağını söyledi. Bana, 30 gün boyunca altyapı sorgulaması yapılacağı, bu süreçte hiçbir şekilde nakil ücreti veya fatura yansıtılmayacağı ve eğer altyapı sağlanamazsa aboneliğimin 30 gün sonunda otomatik olarak iptal edileceği açıkça ifade edildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek modemimi iade ettim. Modem, 26 Haziran tarihinde Millenicom tarafından teslim alındı. Ardından tarafıma çıkan 769 TL tutarındaki son faturayı da eksiksiz olarak ödedim. Daha sonra 22 Temmuz tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, 30 günlük sürecin tamamlandığı, altyapı sağlanamadığı ve aboneliğimin iptal edildiği bildirildi.

Ancak 7 Ağustos tarihinde bu kez 702 TL tutarında yeni bir fatura düzenlendiğini gördüm. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın 1 Temmuz – 20 Temmuz tarihleri arasında kullandığım internet hizmetine ait olduğu söylendi. Burada açık bir çelişki bulunmaktadır. Modemim 26 Haziran tarihinde Millenicom tarafından teslim alınmıştır; modemin olmadığı bir dönemde interneti kullanmam teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca iptal talebim sırasında müşteri hizmetlerini özellikle iki kez arayarak bu süreçte herhangi bir ücret veya fatura çıkıp çıkmayacağını sordum. Her iki görüşmede de bana kesinlikle herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Bu görüşmelerin müşteri temsilcisi kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle tarafıma düzenlenen 702 TL tutarındaki faturanın haksız olduğunu, verilen sözlerle açıkça çeliştiğini ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu haksız faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.