Trendyol Market’te Yanlış Ice Tea Gönderimi Ve Yufka Eksikliği Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol Market üzerinden 5 Kasım 2026 tarihinde oluşturduğum siparişimde yer alan 2,5 litrelik şeftalili Ice Tea yerine bergamotlu Ice Tea gönderildi, ayrıca siparişimde bulunan yufka ise hiç teslim edilmedi. Sipariş numaram 11786487025’tir.

Ürünler elime ulaştıktan sonra hem yanlış ürün gönderimi hem de teslim edilmeyen yufka için toplam 4 kez iade talebi oluşturdum. Ancak her defasında hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, sadece “iade koşullarına uygun bulunmadığı” ifadesiyle taleplerim reddedildi. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede de yine aynı genel ifade tekrarlandı, neden uygun görülmediğine dair somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Ben siparişi doğru ve eksiksiz şekilde oluşturdum; yanlış ürün gönderilmesi ve bir ürünün hiç teslim edilmemesi benim kontrolümde olan bir durum değil. Buna rağmen defalarca iade talebi açmak, ekran görüntüleriyle durumu anlatmak ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldım. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar basit ve açık bir konuda müşterisini mağdur etmesi ve net bir çözüm sunmaması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratıyor.

Yanlış gönderilen Ice Tea ve hiç teslim edilmeyen yufka için ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, iade taleplerimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak için ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.