Teslim Alındığına Dair SMS Olmasına Rağmen 2.500 TL Cihaz Ücretinin Kesilmesi

Millenicom 5701271 abone numaralı internet hizmetimi cayma bedelini ödeyerek iptal ettim ve bana ait tüm cihazları, kendi yönlendirdikleri kargo firmasıyla tek paket halinde geri gönderdim. Paket içinde modem, ont cihazı ve tüm kablolar eksiksiz olarak bulunuyordu. Ürünü Millenicom’un gönderdiği SMS’te yer alan mln260508194037997 numaralı iade kaydına istinaden kargo ile gönderdim. Ardından tarafıma “Değerli müşterimiz, E44E12867D8B seri numaralı cihazınız teslim alınmıştır. Saygılarımızla.” şeklinde SMS geldi ve cihaz tesliminin alındığı açıkça teyit edildi.

Buna rağmen daha sonra SMS ile tarafıma yaklaşık 2.500 TL tutarında “cihaz iade edilmedi” şeklinde bir bedel yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Oysa ben cihazı, ont’yi ve tüm kabloları eksiksiz teslim etmiş, ayrıca teslim alındığına dair de SMS almış bulunuyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da birkaç kez bu konuda arandım ve durumu yine ayrıntılı şekilde anlattım.

Gönderdiğim cihazların kayıtlarının, seri numaralarının ve mln260508194037997 numaralı iade kaydının sistem üzerinden kontrol edilmesini, teslim alındığı SMS ile sabit olan bu duruma rağmen tarafıma çıkarılan yaklaşık 2.500 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini ve adıma herhangi bir fatura veya borç kaydı oluşturulmamasını talep ediyorum.