Kayıp ONT Cihazı Nedeniyle Haksız Fatura Kesildi

Millenicom evde fiber internet aboneliğimi Nisan ayının ilk haftasında, daha uygun şartlarda başka bir operatöre geçmek için iptal ettirdim. İptal sürecinin ardından bana verilen adrese 07–08.04.2026 tarihlerinde modem ve ont cihazını, adaptör ve kablolarıyla birlikte, üzerine T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram yazılı olacak şekilde paketleyerek kargo ile gönderdim. Tüm cihazları eksiksiz teslim ettiğim için ayrıca fotoğraf gibi bir kanıt hazırlamayı da o an için gerekli görmedim.

Cihazların kendilerine ulaştığına dair Millenicom’dan SMS aldım. Buna rağmen daha sonra bana SMS ile ont cihazının teslim edilmediğine dair bilgi gönderildi ve akabinde e-posta ile 2.500 TL cihaz ücreti, 5 günlük kullanım bedeli ve evden kargo alınması için 200 TL hizmet bedeli ile birlikte KDV dahil toplam 2.823,33 TL tutarında fatura iletildi. Teslim edilen cihazın kendi taraflarında kaybedildiğini düşünüyorum ve bunun bedelinin bana ceza olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Millenicom çağrı merkezini iki kez aradım. Her iki görüşmede de adıma kayıt açıldığı ve konunun incelenerek 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Abonelik iptali sonrası tüm ekipmanları eksiksiz ve düzgün şekilde teslim etmiş olmama rağmen, şu an haksız bir cihaz bedeli ve ek ücretlerle karşı karşıyayım.

Müşteri numaram 5170104’tür. Tüm cihazları zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim halde, ont cihazının kaybının bana mal edilmesini istemiyorum. Tarafıma kesilen 2.823,33 TL tutarındaki faturanın, özellikle ont cihaz bedeli ve ilgili ek cezai kalemlerin tamamen iptal edilmesini ve cihaz teslim sürecimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.