İade Edilen ONT Cihazının Teslim Edilmediği İddiasına Karşı 2.500 TL Ceza İptali Talebi

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetini, faturalar yükseldiği için iptal ettirdim. İptal sürecinde modem ve ONT cihazını iade etmem gerektiği söylendi, bana da isterlerse kurye yönlendirebilecekleri ya da cihazları kendim kargoya verebileceğim iletildi. Eve gelen kurye yalnızca modemi teslim aldı, ONT cihazını ise daha sonra müşteri hizmetlerinin akıllı asistan aramasıyla özellikle istediklerini ve göndermediğim takdirde ceza uygulanacağını öğrendim.

Bunun üzerine ONT cihazını da Millenicom’un verdiği adrese kargoyla gönderdim ve elimde gönderiye ait tüm kargo bilgileri (tarih ve takip bilgileri) mevcut. ONT cihazı 16 Ocak’ta firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, 20 Ocak tarihinde bana cihazın teslim edilmediği ve bu nedenle 2.500 TL ceza faturalandırıldığı yönünde bir mesaj gönderildi. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5492037, hizmet adresim Manisa ili Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi Diriliş Apartmanı’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın kesildiğini, sadece tekrar bakacaklarını söylediler. Ben cihazların ikisini de eksiksiz ve zamanında teslim etmiş durumdayım. Buna rağmen benden haksız bir şekilde 2.500 TL ceza talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm kargo bilgilerimle cihazları zamanında iade ettiğimi kanıtlayabildiğim için, tarafıma yansıtılan 2.500 TL ceza faturasının acil olarak iptal edilmesini ve sistemlerinizde cihaz teslim bilgilerinin kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.