Taahhütsüz Abonelikte Fahiş Zamlar, Yetersiz İletişim Ve Haksız Modem Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 4 yıldır Millenicom İnternet Hizmetleri’nden taahhütsüz olarak hizmet almaktayım. Taahhütsüz olmasına rağmen firma, her 6 ayda bir kendisinin belirlediği oranlarda zam yapmıştır. İlk dönemlerde bu artışlar makul kabul edilebilir olsa da, daha sonra faturama her ay düzenli olarak “modem kullanım bedeli” adı altında 75 TL yansıtılmaya başlanmış ve bu bedel yıllar içinde çeşitli zamlarla artırılmıştır.

Son dönemde aylık internet bedelim 560 TL’ye, modem kullanım bedeliyle birlikte toplam 715 TL’ye ulaşmıştır. Buna rağmen, firmanın kendi internet sitesinde yeni abonelere aynı hizmeti 350 TL’den sunduğunu görmek, mevcut kullanıcı olarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bunun üzerine hizmeti sonlandırmak amacıyla Millenicom uygulaması üzerinden fesih talebi oluşturdum. Ancak firmanın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak kesinlikle mümkün değildir; yalnızca uygulama üzerinden iletişim sağlanabilmektedir. Fesih süreci başlatıldıktan sonra ise herhangi bir gün, saat veya bildirim yapılmaksızın gece vakti internet hizmetim kesilmiştir.

Fesih sonrası firmadan aranma talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sonrasında e-posta yoluyla tarafıma “modem bedeli” adı altında 2.004 TL tutarında bir fatura gönderildiğini öğrendim. Firma, bu ücretin sözleşmede yer aldığını ve modemin 14 gün içinde iade edilmediği için bu tutarın tarafıma yansıtıldığını belirtmiştir.

Ancak:

4 yıl önce yapılan sözleşmenin maddelerini hatırlamam mümkün değildir.

Fesih sonrası tarafıma herhangi bir SMS, arama veya modem iadesine dair bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bana gönderildiği iddia edilen SMS kesinlikle ulaşmamıştır.

Firma, e-posta yazışmalarında ücreti ödemediğim takdirde işlem yapacaklarını açıkça belirterek baskı oluşturmaktadır.

Bu durumda firma, 4 yıl boyunca her ay modem kullanım bedelini tahsil etmesine rağmen, fesih sonrası ek olarak 2.004 TL modem ücreti çıkarmıştır. Bu durum, tüketiciyi mağdur eden, haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, haksız olarak tahakkuk ettirilen modem bedelinin iptal edilmesi ve tarafıma yapılan usulsüz uygulamaların incelenmesi için gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,