Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Ücretle Tehdit Ediliyorum

Millenicom üzerinden “35 Mbps gerçek internet” adıyla ev interneti aboneliği başlattım ve buna göre anlaştım. Ancak yaklaşık 4–5 aydır 4 Mbps’in üzerine çıkamayan hızlarla internet kullanıyorum. İnternet bağlantım tamamen kopmuyor, erişim var fakat hız söz verilenin çok altında ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Sorunun altyapı, port veya saha dolabından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle Millenicom’a arıza kaydı açtım. Fakat herhangi bir ölçüm yapılmadan bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Bina içi veya dışı tesisatınızdan kaynaklanan sorun için adresine 06.12.2025 08:30-13:30 tarihli ekip yönlendirilmiştir. Gelen ekip sorunu çözdüğünde 749.99 TL destek ücreti faturanıza yansıtılacaktır. Saygılarımızla. B002.” Yani daha ortada net bir tespit yokken sorunun altyapıda olmadığı varsayılarak sorumluluk tamamen bana bırakılıyor ve yüksek bir ücret yansıtılacağı belirtilerek adeta ücretle tehdit ediliyorum.

Aboneliğim 5457*** numaralı kayıt altında. Ben sözleşme sırasında taahhüt edilen 35 Mbps hızı alamıyorum ve sorun büyük ihtimalle operatörün sorumluluğunda olan altyapı kaynaklı. Bu nedenle, öncelikle arızanın sahada ve hatta yapılacak teknik ölçüm ve raporlama ile net olarak tespit edilmesini, sorun bina dışı kaynaklıysa tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve altyapıdan kaynaklanan problem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.