Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom abonesiyken daha hızlı internet alacağımı düşünerek yaklaşık 3–5 ay önce Millenicom ev internetine geçtim. İlk ay hizmetten memnundum, ancak sonrasında sürekli arızalar yaşamaya başladım. İnternetim sık sık kesilmeye başladı ve sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun modemden kaynaklandığını iddia edip ısrarla bana modem satmaya çalıştılar. Modemimin sağlam olduğunu ve ayrıca sözleşmem olduğunu, yeni modem almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “o zaman internet kullanamazsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Haklarımı bildiğimi ve gerekirse yasal süreç başlatacağımı söylemem üzerine eve gelip modem değişikliği yapıldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Daha sonra problemin binanın altyapısından kaynaklandığı fark edildi ve Türk Telekom ekipleri Niğde Merkez’deki adrese gelerek bina altyapısı için tam 4 gün boyunca çalıştı. Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonra yeniden altyapı sıkıntısı yaşandı ve bu kez de internetim 2 gün boyunca hiç kullanılamadı. Tüm bu süreçte bir kesilip bir gelen, sürekli sorun çıkaran bir internetle uğraşıyorum. Hatta bu şikayeti yazdığım anda bile internetim gidip geliyor, bağlantı hala istikrarlı değil.

Yaşadığım tüm bu arızalar ve çözülemeyen problemler sonucunda, tarafıma 749,99 TL tutarında servis ücreti yansıtıldı. Hizmeti düzgün alamadığım, sorunun başta yanlış yönlendirmelerle modeme bağlanıp gereksiz modem değişikliği yapıldığı ve asıl kaynağın altyapı olduğu ortaya çıktığı halde böyle bir ücret ödemek zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Aboneliğim 5648479 numarasıyla kayıtlıdır.

Bu şikayeti, özellikle Millenicom’dan hizmet almayı düşünen kişileri bilgilendirmek için yazıyorum. Sürekli kesinti yaşanan, altyapı ve arıza süreçleri sağlıklı yönetilmeyen ve buna rağmen yüksek servis ücreti yansıtılan bir hizmetle karşılaştım. Hem yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesini hem de haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.