Sürekli Düşük Hız, Yüksek Nakil Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet

Millenicom’dan aldığım taahhütsüz internet aboneliğimde, hizmeti başlattığım ilk günden beri hız ve altyapı sorunu yaşıyorum. Konya Meram ilçesindeki adresimde internet hızım sürekli düşük kaldı ve bu sorun defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözülmedi. Her seferinde bana tahmini düzeltme tarihi olarak yaklaşık bir ay sonrası söylendi fakat hiçbir zaman iyileşme olmadı.

Abonelik öncesinde Millenicom’u aradığımda müşteri temsilcilerine çok hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyordum, destekleri de gayet hızlıydı. Müşteri olduktan sonra ise, ilk başlarda müşteri temsilcisine ulaşabiliyordum ancak her seferinde sadece “arıza kaydı oluşturuldu, ekiplerimiz düzeltecek” gibi standart yanıtlar aldım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise birkaç ay için çok düşük, komik rakamlar iade edildi. Son dönemde ise müşteri temsilcisine hiç ulaşamıyor, yalnızca telesekreterle görüşebiliyorum.

Yakın zamanda Meram’dan Karatay ilçesine taşındım ve internetimi yeni adresime nakil ettirmek istediğimde yaklaşık 800₺ ek ücret talep edildi. Ancak bu fiyatı da yalnızca telesekreterden öğrenebildim; gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için hem net bir fiyat alamadım hem de taşınacağım adreste interneti kullanıp kullanamayacağım ya da fiyatlandırmanın değişip değişmeyeceği konusunda da bilgi verilmedi.

Hem taşınma işlemi için yüksek ücret istenmesi hem de uzun süre boyunca düşük hızda, neredeyse kullanamadığım internet için aylık ortalama 500₺ ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aboneliğim hâlâ devam ediyor ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. 5609723 abone numarasıyla tüm başvurularım kayıtlıdır. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.