Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız İçin Ücret İadesi Talebi

Millenicom internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopmaları ve sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnterneti gün içinde her zaman kullanırken hem kopma hem de hız düşüklüğü oluyor, sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci nezaretinde hız testi yaptık, 35 Mbps olması gereken hızım 11 Mbps olarak çıktı. Sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve modem değişimi yapıldı. Ancak yeni modemle de hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik yeni gelen modem için bedeli 12 taksite bölüp 12 ay taahhüt altına soktular.

Aylık 670 TL internet ücreti ve 1600 TL modem ücreti ödememe rağmen aldığım hizmet son derece yetersiz. Defalarca kopma ve donma yaşadığımı, sorunun çözülmediğini belirtmeme rağmen teknik destek için ekip göndereceklerini ve bunun da ücretli olacağını söylediler. Sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılıp, hem mağdur ediliyor hem de ekstra ücret talep ediliyor.

Modem değişimiyle birlikte verilen taahhüdün iptal edilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım modem ücretinin ve kullanılmayan hizmete ait bedellerin iadesini, ayrıca teknik sorunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.