Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Zor İptal Süreci

Millenicom ev interneti aboneliğim Tokat Erbaa’da, 5598935 numaralı hizmet üzerinden yaklaşık bir yıldır devam etmekteydi. 17 Ocak’ta tarafıma “taahhüdünüz 24 Ocak’ta sonlanacak, 1 Şubat’tan itibaren ücretiniz 690 TL olarak güncellenecektir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine taahhüt bitiminde zamlı tarifeye geçmemek için aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

İptal menüsünü seçtiğimde hatta bağlanmak oldukça zor oldu; uzun uğraş sonucu bağlandığım temsilci, bana o anda iptal talebi açamayacaklarını, 1 Şubat’ta tekrar aramam gerektiğini söyledi. Kendisine “unutmuşum halinde ne olacağını” sorduğumda da, bunun Şubat ayı faturama yansıyacağını belirtti. Buna rağmen temsilcinin yönlendirmesine güvenerek 1 Şubat’ta aramam gerektiğini düşünerek hattı o anda iptal ettiremedim ve sonrasında da unuttum.

Bugün tekrar arayıp iptal talebinde bulunduğumda yine uzun süre uğraşarak müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kez görüştüğüm kişi, 17 Ocak’ta aradığım temsilcinin aslında o gün iptal talebi oluşturabileceğini, yanlış bilgilendirme yapıldığını ifade etti ve şu an için iptal talebimi aldıklarını, genel müdürlük tarafından aranacağımı ve bunun bir haftayı bulabileceğini söyledi. Abone olurken bir saat bile sürmeyen süreç, iptal etmek istediğimde son derece zorlayıcı ve yıpratıcı bir hâle gelmiş durumdadır.

Yanlış bilgilendirme ve iptal sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle 1 Şubat dönemi için herhangi bir fatura çıkarılmamasını, Şubat ayı faturasının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını ve iptal sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.