Modem İadesi İçin Defalarca Aramama Rağmen Çözüm Sunulmuyor Mağdur Ediliyorum

Millenicom’dan aldığım ev interneti hizmetimi taşındığım için yaklaşık 2-3 ay önce sonlandırdım. Modem iadesi için firma tarafından kurye yönlendirilmesi gerekiyordu, ancak kurye yönlendirmesi modemin yanımda olmadığı bir güne rastladı. Bu durumu firmaya bildirip randevunun değiştirilmesini talep ettim fakat “modem alınamadı” denilerek talebim kapatıldı. Sonrasında Millenicom’u tekrar arayıp destek istediğimde, yeniden kurye yönlendirileceği söylendi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir yönlendirme yapılmadı. Her aradığımda “talep oluşturuldu, 48 saat içinde sonuçlanır” denilerek süreç sürekli geçiştirildi. Defalarca aramama rağmen sadece talep oluşturulduğu söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, kargo takip numarası veya iade adresi de verilmedi. Modem hâlâ bende ve iade edemediğim için faturama modem bedeli yansıtıldı. Oysa başta böyle bir ücretin alınmayacağı belirtilmişti. Şu anda müşteri temsilcileriniz sadece “modemi şu adrese gönderin” diyerek net bir çözüm sunmuyor ve sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili bilgi vermiyor.

Sürecin durdurulmasını, modem iadesi için yeniden kargo firmasının tarafıma yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 5321744
Adres: Ankara