İptal Sürecinde Zorlayıcı Taşıma Teklifi Ve Modem Kargo Ücreti Şikayeti

Millenicom ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde yaşadığım süreçten ve modem iadesi için talep edilen bedelden dolayı şikayetçiyim. 0005708002 numaralı aboneliğimi bugün sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca taşımam yönünde ısrarcı bir tutumla karşılaştım.

Toplam üç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen her seferinde hattın başka bir adrese taşınması teklif edildi; taşımak için uygun bir adresim olmadığını söylediğimde ise bu kez akraba adresine taşınmam söylenerek ısrar devam etti. Kimsem olmadığını belirtmeme rağmen “hiç mi kimseniz yok” şeklinde, beni rahatsız eden ve baskı hissettiren bir üslup kullanıldı. Üçüncü görüşmede artık sert konuşmak zorunda kaldıktan sonra ancak iptal işlemim gerçekleştirildi.

Ayrıca modem iadesi için bana herhangi bir teslim noktası sunulmadı ve mecburen kargo ile gönderim yapmam gerektiği, bunun için de 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. İptal etmek isteyen bir müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması ve modem iadesi için bu şekilde ekstra bir maliyet yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aboneliğimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini, modem kargo ücreti olarak ödemek zorunda bırakıldığım 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin iptal talebi karşısındaki bu ısrarcı ve baskıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.